智能化的在线客服系统，可以帮助企业更好地了解访客需求和投诉建议；为客户提供高效率、优质的服务，进而转变为企业获得核心用户。

在线客服系统的功能

1、多渠道接入。

除传统pc端外，我们的智能支持公众号、小程序、微博、抖音等第三方软件，企业可以将所有渠道整合到一个平台上统一管理，大幅降低了客服人员工作量。

2、快捷回复设置。

说到在线咨询系统，就必须有快捷回复这个功能，我们的提供公共快速语言模板及个人话术规范，针对部门/团队的消息即时做出快速回应和标准化回答，同时可以根据搜索关键词来判断客户的需求是什么，当然还有自动回复，当遇见相似问题便可一键发送图片或链接等信息给客户。

3、访客留言与历史聊天记录的查看。

咨询过程中如果出现遗漏、漏掉的问题并且想要下次再追踪的话会非常麻烦，因此我们的提供访客留言和历史对话的截图保存，让客服可以随时查阅每一条来访者的信息。

4、快捷回复短语。

我们的在线咨询系统的快捷回复功能里面，允许顾客通过按钮或语音自动响应，减少由于繁琐的查找按钮而造成的输入错误。

5、知识库。

在线客服系统具备强大的知识库，给客户带来优质的服务体验

6、其他辅助：在客服人员收到客户发来的文字消息之后，也可以点击预览内容进行快速检索，从而提高客服人员的沟通技巧，为后续精细化运营打下坚实基础。

本文主要讲述了在线客服系统的功能，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《智能在线客服有什么优点值得企业选择》