客户服务工作流程

客户服务工作是企业的重中之重，如何有效地解决这个问题呢？在日常工作中，我们可能会遇到许多难以解决的问题。

例如，当客户需要投诉时，他们无法完成投诉渠道、投诉内容等，这就导致了客户满意度低下。对于售后方面，不同部门处理结果也存在差距，甚至影响了企业的整体运营。

为此，我们应该怎么办？我们的智能客服工单系统可以实现跨部门协调管理。

一、工单流程

1.用户咨询：通过我们的智能工单系统提交工单进行处理。

2.物料输入（包括邮件和传真）

3.客户服务：通过我们的智能工单系统提供相关信息，包括用户名称、联系方式、历史订单、投诉记录、反馈意见、建议文案等。

4.技术支持（包括ivr、acd、呼叫转移、呼入/呼出监控等）

5.质量检验预置请求

6.客户服务：根据客户服务人员的操作表明问题可能涉及敏感词汇

7.技术维护（包括语音识别、自然语言处理、知识库查询等）

8.系统扩展（除特殊情况外）我们的智能工单系统还支持ivr、acd、nlp等技术

9.客服绩效评价与分析（包括质量监督、效率统计等）10.客户服务：客户服务代表可以向代理商或客户提供大量的客户服务，但他们必须经过合适的培训才能被待命。

二、客服工单系统功能介绍

1、全天候在线，快速响应客户问
题我们的智能工单系统可以24小时不间断的接收来自互联网上任何产品或服务的客户消息，并且您可以随时打电话给客户服务热线，以便及时回复和处理客户的问题。

同时，它还具有强大的储存和数据分析功能，帮助客户服务团队降低工作量，并使客户服务可以轻松地访问更加先进的客户服务系统。

2、客服机器人
我们的智能工单系统可以辅助坐席完成简单而重复的任务，减少客户服务的劳动力成本。

当客户服务手里拿着笔跟客户沟通时，他们只需要回答类似的问题即可。

3、知识库查询
我们的智能工单系统支持按照知识库查找标准问题和答案，以及其它模板的配置。

知识库主要用于处理高频次问题或非工作时，从而提升问题解决率。

知识库查询可以分为两种类型，一种是纯文本搜索，一种是纯文本搜索。

客服工单系统有什么用

客服工单系统主要用于企业的内部协作，如果没有这个功能可以实现对工作人员进行分类管理，那么工单是很难记录每一条线索，也无法保证客户问题的准确性。

我们的智能客服工单系统就可以帮助企业解决这个痛点，并且提供灵活的流程配置，可以快速的识别客户，自定义流程，支持多重权限设置，满足企业的不同需求。

客服工单系统的优势:

1、流程配置方便，减少了过程环节。

2、工作量可视化，更加高效地完成各种售后服务。

3、降低企业运营成本。

4、提升企业形象。

5、增强数据安全，提升企业品牌认知度。

6.提升转化率。

客服工单系统在企业中的使用越来越普及，那么它适用于哪些场景呢？当然随着时间的发展客服工单系统的应用范围逐渐扩大，越来越多的公司开始选择在线客户服务平台，通过网站为顾客提供连接企业与客户的专属在线沟通渠道。

在互联网时代下，客服工单系统已经变得越来越受到关注，特别是针对客户咨询或产品购买行为的反馈和投诉。

客户服务工单系统已经成为企业的标配，所以将其定位成为一个基础，包括售前+售后整合的客户服务体系。

智能在线客服系统是什么

在线客服系统是企业的门面，有提升企业收益的作用。

因此，它也受到了企业的关注。

我们的智能为什么选择在线客服系统呢？下面就来介绍一下我们的智能在线客服系统。

我们的在线客服系统可以帮助企业解决很多问题。

一、在线客户服务系统功能

1、机器人客服。

智能机器人客服回答80%简化咨询过程。

2、7*24小时在线服务。

3、售后管理。

通过自动接待、质检、投诉等手段，降低人力成本60%-70%，提高35%左右订单转换率。

4、数据分析。

全方位多维度报表统计，支持对话记录和声音监控，实现对客户需求的精准预测，深入分析产品特性，从而优化运营策略。提供流量数据挖掘和广告分析，协助各层级经营者更好地把握市场趋势及竞争环境。

5、工单系统。

包括：知识库、快捷语言导航、工单管理、工单跟踪、反馈管理等功能模块，覆盖整个售前与售中、售后阶段。

二、我们的在线客服系统的优点

1、客户信息管理。

我们的智能客服系统支持客户资料批量导入导出，客户根据自己行业需要进行查看与修改打标签分组，完善详细的客户信息列表，直接将客户数据发送至微信，由销售精英随时了解客户情况，缩减访客等待时间，提升签单几率。

2、工单系统。

具备工单创建、流转、处理、跟踪等功能，便于企业做出合适的商战决策。

3、多渠道集中响应。

支持pc端+移动app的集中操作，并且提供公共云部署方案，满足企业电子化集中办公需求，同时保证客服人员的稳定性。