呼叫中心作为企业的接入桥梁，不仅要满足传统通信渠道的综合集成和融合，还需要满足未来社会大数据、人工智能等新兴技术的发展。
一、客服管理的作用
1、通过智能质检和自动质量检验，可有效提高质检效率。对每位座席人员进行实时监控，实现7*24小时全天候、实时录音抓取查看，快速发现问题，规范话术，避免出现问题时浪费时间，保障质检工作的正常开展
2、通过智能质检和自动质量检验，可以有效降低人力成本，提高质检效率；建立知识库，将常见病记录与强大语言功能相结合形成标准化报表
3、通过多种渠道为网站访客提供在线文本转换，包括：ip-web、app/h5、微信、邮件等，提高访客咨询体验度，增加访客粘性
二、客服管理辅助技能
1、预测外呼。根据坐席状态变化，利用ivr自动语音引导客户选择想要咨询的业务类型并进行播放预警，系统会自动减少客户排队情况，减少客户等待时间，从而缩短销售周期。
2、ai预警。根据历史数据总结不同时段的流量异常，及时调整运营策略，有效地减少流量异常损失。
4、acd分配。系统根据空闲坐席数、正在接听电话数、平均处理时长等数据细致划分各项指标，并按照不同维度细分客户级别，明确责任边界，在关键节点自动筛选意向客户，帮助企业挖掘潜在商机，有效提升企业竞争能力。
5、来电弹屏。当客户拨打热线或者其他需求得到支持时，系统会自动弹出窗口显示客户详细资料，包括客户姓名、年龄、职业、家庭阶段等基本信息，方便客服人员更好掌握客户情况，定位客户需求，进行精准营销。
6、crm系统。根据用户信息自动生成报表，方便管理层了解该客户所反馈的信息，从而进行针对性营销，促使交易订单终达成。
三、客服管理呼叫中心特点
1、全方位服务，提升用户体验由于客服团队的建立从原来的单个电话拨号到如今的多个微信平台在线服务，企业可以将各种渠道与用户联络起来，所有客户信息都能在第一时间被反馈。
2、智能质检，提高质量控制水平我们的智能质检系统可以自动生成分析报告，并结合实际例行调查，帮助管理者做出科学决策。
3、24小时全天候运维，保证服务质量我们的智能质检具有智能质检的应用场景，当夜班机组处理故障时，只需对故障进行简单重述就能获得及时响应，保障了服务质量；而且当夜间没有人和机器人的参与则无须担忧。
4、智能ivr导航+acd话务分配，解决常见问题我们的智能语音质检系统根据来电号码，识别文字内容，直接给用户播放相应的知识库信息或按键，让坐席尽快熟悉业务，节省复杂的沟通环境。
5、智能话务员7*24在线服务，减轻人工压力我们的智能客服支持语义分析与智能预测，准确判断客户意图，精准营销。
6、智能质检，节约80%-90%时间我们的智能质检系统可以实现对录音文件的质检与关键词设置、智能语音识别与监控，提高质检效率。
7、智能质量评估，降低50%-90%时间管理我们的智能语音质量评估系统采用灵活标准化的软硬件设备和完善的考核机制，可以更好地挖掘数据价值，优化服务流程，加强质检规范，规范座椅使用情况，有针对性推广产品，避免过度承诺。
8、智能ivr导航+acd话务分配，解决人工繁忙造成的用户排队情况目前，我们的智能呼叫中心已经覆盖包括金融、教育、物流、互联网等众多领域，充分整合了在线客服、外呼机器人等特殊行业，为企业带来更多的商机。
四、客服管理呼叫系统的功能
1、通过ivr，客户可以直接转移到自助服务。无需人工干预，即可完成基本上用餐流程。
2、通信功能包括语音导航和录制语音文件。
3、来电弹屏：主要用于与客户沟通。
4、交换机功能：当公司搬迁时，可使用该功能作为特殊情况下的业务受理或维护。
5、监控与报告:管理者了解呼叫中心每天处理的业务数据情况，并根据绩效考核设定相应岗位分配权限。
6、知识库:帮助各级领导人更好地查询和充实相关内容。
7、多线响应:对忙碌或离开的坐席进行切换，在第一时间将来电转至适合的坐席代表。
8、监听:可以检索和提取重点客户，防止窃听；
9、报告:支持各种图形的显示和展示，从而获得更准确、更有效的决策。
10、总结:呼叫系统是否运营良好，主要是因为它可以记录、整理和分析来电客户的数量和类别。
五、客服管理智能云呼叫系统的优势
1、通过ivr模块的使用，您可以随时访问和处理大量重复和标准化的任务，节省大量座位费用。
2、智能质检:通过语义分析和关键词分析，实现全面的客户生命周期管理;提高质检覆盖率，降低质检风险。
3、acd智能话务分配:根据客户输入选择不同的空闲座席或专业技能组划分座位。
4、外呼方式灵活:客户可以按照自己的业务需求进行选择，然后根据客户输入选择性地打出电话号码，并且按照客户输入的号码所占比例进行调动。
5、crm管理:通过客户和销售人员的电子邮件，他们还可以看到客户的历史记录等。
六、客服管理呼叫系统的优势
1、智能ivr：可自定义日历，避免顾客遗漏，增加通话时间。
2、通过语音导航、智能拨号器，客户可以快速找到感兴趣的东西；
3、智能质检:对呼叫中心的各个阶段(如咨询、投诉)和整体负责人进行评估。
4、通话录音：可以保存和收听录音，发现问题可进行纠正，改善客服水平。
5、通过电脑端，用手机接听客户电话。
