客服在线系统作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、下面我们就来了解一下客户服务在线系统有哪些

首先，客户服务在线系统拥有自己的知识库功能和准确的评估方案、多渠道接入等优势。一个专注于营销推广的在线客服平台，会让客户服务真正发生变化。如果你的网站或app没有问答社区或者搜索引擎，那么这个平台很难吸引潜在的客户。所以通过对客服在线系统的设计，可以帮助网站从用户画像到智能分配给相应的技术人员进行维护和更新。

其次，客户服务在线系统的智能质检也是一种高效的筛选模式，这项功能可以实现全方位的随机性，根据客户反馈积累用户画像，然后再根据历史记录对整个交互数据进行深度挖掘，找出投诉和建议等问题。

后，客户服务在线系统还支持访问聊天内容永久保存。

随着网络营销的发展，在线咨询已成为企业主流的推广方式。因此，越来越多的企业都加入到这一市场中。而且随着互联网技术的快速发展，在线客服也逐渐被众多行业接受和认可。在线客服作为即时通讯工具，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷、快速的沟通渠道。

二、客户服务在线系统有哪些功能特色呢

1、全渠道对话支持对于不同渠道的访问者我们的客服软件将整合全网所有开放api接口的渠道，保证客服人员可以第一时间跟踪客户的相关信息和疑问给出及时和优质的解决方案。

2、我们的在线客服还拥有强大的数据分析功能，帮助企业对客服进行绩效考核。

3、访客轨迹显示当访客点击在线客服窗口图标后，客户服务在线系统会自动向浏览页面上前往客服代表显示其轨迹；浏览过程中可以看到用户正在输入的内容，并根据annotated准则检索答案。当然，这只是界面的界面，但是对于商家来说却是非常重要的。

4、我们的客服软件会捕捉到客户的头像、昵称甚至地区等基本信息，以形成客资信息库，让客服人员更好地了解客户的偏好和需求，从而针对性的为客户提供更精确的服务。

5、历史记录长期保存访客历史痕迹对于订单信息就尤其重要，如果客服人员没有固定标识，很难找到客户详细的信息，客服也无法指导客户选择何种商品和服务，从而影响服务质量。

6、我们的支持聊天消息永久保存，打破了邮箱只能保留5天的限制，方便企业随时翻阅历史聊天记录。

7、支持云端部署，企业无需采购额外硬件设备，仅需登录浏览器账号就可实现所有软件的升级，使企业可享受到7*24小时在线待命的服务。

客服在线系统可以实现多渠道的接入，像app、微信公众号、小程序等平台都是可以接入到客服在线系统中的。客户服务在线系统是为企业提供全渠道对话接待能力，支持网页、app、h5、邮件，微信小程序和百度小程序客服在线系统均可访问该系统；通过开发设计出来的js代码能快速接入全渠道对话并回复消息，这样不仅可以节省时间、提高营销效率，而且还可以扩大交易量。

三、客户服务在线系统功能

1、客户管理模块全方位记录沟通数据与坐席工作状态，有效改善客户满意度及形象。支持查看/导出历史聊天记录和批量下载录音；

2、呼叫弹屏：当同事电子邮件进行咨询时，可以立即获取相应客户详细资料；

3、知识库：根据学习算法，智能地匹配常见问题答案给客户解决疑惑。

4、crm管理:可以将各种类型的数据存储于其中，包括客户资源、跟踪记录、文档、图表等，避免重复无效的单次沟通造成的客户流失

5、智能机器人:帮助企业减少人员成本，让客服变得更加轻松。

6、工单管理:完整记录客服任务的执行情况及时了解客户需求，协调企业内部各个部门合作，彻底抛弃无用的谈话机械手段，实现精准定位和定制化操作。

四、如何选择靠谱的客户服务在线系统

选择好客服在线系统，要按照一定的步骤去走，首先需要考虑自己所做的有哪些事项，然后再有针对性选择适合自己的在线客服系统。

目前很多公司都会采用网站在线客服系统，因此，我们必须结合自身实际列出需要网站在线客服系统的那几家，从而综合考虑各个公司在产品设计风格、产品功能、售后服务等因素，选择适合你的。