智能电话客服机器人是干什么用的

智能电话客服机器人是一种在线智能语音交互系统。

其核心功能主要有：自动识别意向客户、精准分类、语言理解和支持全渠道接入等。

那么，企业使用该系统的目的是什么？

1.提高工作效率，降低劳动力成本。

利用语音识别技术，通过语音识别、语义处理等模型协助销售人员对意图进行分析，根据需求给出适合的回答。

2.提升服务质量，促进订单转化和成交。

利用深度学习技术，智能语音机器人能够自动识别客户意图并准确分级，帮助销售人员快速响应客户，及时跟进，从而达到缩短订单周期、降低运营成本的效果。

3.提供优质稳定的云部署服务，加强企业与客户沟通管理。

我们的智能外呼机器人采用多种方式的开放平台让第三方的技术为企业提供更稳定更专业的服务。

4、提供优质的售后服务体验，保障客户满意度。

我们的智能外呼机器人可以实现7*24小时不间断服务，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来电就有服务热情，没人会拒绝你的电话。

5.具备先进的ai算法，保证了通信安全。

我们的智能外呼机器人可以保护客户数据不泄露，避免因离职导致客户流失。可以设置各种关键词，检索记录，查询每条报告，快速筛选意向客户，大幅度降低公司运营成本。还可以将通讯数据存储在云端，防止数据丢失。

哪个客服机器人好用

哪个客服机器人好用，主要还是和工作性质有关。

一、客服机器人的优势

1、智能化学习：通过大数据分析与深度学习技术，实现自动回答、智能引导、问答互动等功能。

2、多轮对话：根据需求设置，富媒体沟通方式多样，轻松应对。

3、自主学习：不断吸收人工客服对话，丰富知识库，方便后续提供支撑。

4、全天候接待：科技在线客户服务支持7*24小时为客户解决问题。随时保持稳定热情，咨询量随时增加，高可无上限配置。

5、智能辅助：语义分析结合历史对话及未来趋势预判，精准给出访客想法，并自动将访客反馈信息推送到相关业务系统。

二、客服机器人的优点

1、机器人可以进行主动营销，比如说：惊喜连连看，它会主动邀请访问者聊天、发送商品卡片或者给浏览页面却没有购买产品的顾客打电话，而且这些电话都会转接到正确地方。

2、智能回复：当机器人遇到无法解答的问题时，他们会主动寻找同理心来帮助客户解决问题，让客户感受到被重视，获得积极的回应。

3、机器人的声音非常真实，所以很容易辨认。

我们的的智能机器人可以代替人工客服做简单而重复的任务。

4、机器人可以快速处理大部分重复的问题，降低企业成本，提升效率。

5、智能引导：引导访问者说出需求，然后由机器人按照预先设计好的话术流程与访客沟通，直至访问者满意为止。

哪个客服系统好用

哪个客服系统好用？首先我们要知道客户服务机器人有什么功能，像自动回复、多渠道接入等都是客服系统中的一些功能。

那么哪个客服机器人好用呢？这里我推荐我们的智能在线客服机器人。

它可以根据不同的行业制定相应的方案来提升企业工作效率和竞争力。

一、客服机器人的优势

1、自动回答：客服机器人会根据设置的关键词，对访客发送消息进行智能化分析，并针对访客的兴趣点进行准确的回答。

如果问题比较特殊或者处理的速度慢或者其他原因没有办法解决就转到人工坐席去跟进解决。

2、多渠道接入:支持网页/h5、app、微信公众号、小程序、微博等全渠道接入，无论客户登录哪个平台，只需要将现有的客服系统整合到客服平台上，后续就不用再使用过于庞大且繁杂的软件了，直接使用专属话术进行沟通回答，节省了时间成本。

3、多种接待方式：支持电脑端+手机端随意切换，灵活性高，支持常见问题一键快捷回复，当客户遇到类似问题便可一键快捷回复。

4、多轮对话：富媒体交互体验，支持语义识别与流畅翻译，多重对话体验，更贴近真实场景。富文本（tts），可以让机器人拥有超强的耐心，聆听客户的谈话，从而做出满意的回答

5、多维数据报告：每秒系统能够查看客服的呼叫量、响应时长、客户满意度评价等数据，为企业的营销策略提供依据。

6、多渠道接入：支持电脑网页、安卓/苹果app、抖音、微博、头条…以及各种电商平台咨询统计，帮助企业精准营销。