对于企业来讲，企业的发展越大，客户的数量就越多，客服人员的工作量就越大，企业发展起来就不得不考虑要扩大规模，但是传统的客服并不能应对日益壮大的企业，所以要引进数字化管理，智能客服机器人就能很好的解决这一事件。

一、什么是智能客服机器人

智能客服机器人是一种应用于各个领域的自动回复机器人，可根据通过客服在线咨询方式进行的访客咨询内容自动回复相关信息。通过第三方渠道提供商的软件进行接入和配置，完全可以代替人工接待对话。

二、智能客服机器人有哪些系统功能？

1、可以多频道接入同一个对话就可以实现跨平台客服咨询统一接待和用户统一管理了。而且他可以很好的解决客户转换平台的繁琐步骤。可以及时的与客户建立沟通。方便将不同平台的用户进行集中分散式数据分析。

2、自动生成客户标签功能可以自动提取访客对话中的关键词，去除次要信息后将关键信息自动生成客户标签，为用户管理提供自动化的快捷标识。方便二次沟通时，可以快速的了解客户信息，并且也方便工作交接。

3、无效对话过滤功能可以帮助电商客服自动解答常见问题，并且借助精准的意图识别功能自动过滤掉一些没有明确意图的骚扰用户。

4、借助无效对话过滤功能，人工客服和智能客服机器人可以协同作业，同时处理咨询高峰期大量访客的对话。机器人接待无法解答用户问题或沟通超过指定条数时，对话将自动推送给人工进行接待。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、在线客服软件、客服系统、网站在线客服系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。