随着科学的发展，越来越多的企业开始使用在线智能客户服务机器人，总之，企业只有提高客户服务质量，才能创造更好的经济效益，也只有建设更加智能的客户服务系统，让呼叫中心真正实现利润增长。
一、智能客服机器人的功能

1、更好地为客户提供高水平咨询服务我们的在线客服机器人24小时连轴转，实现每秒接待响应大量访问者并解答基础问题，同时自动记录分析数据，形成有效数据报告。

2.强大知识库功能支持常见问题一键快捷回复，让沟通效率飙升。

3、强大知识库+素材库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快速发送，让沟通更有时效性。

4、强大知识库+素材库客资管理功能，智能客服机器人能帮助企业解决客户信息容易丢失、查找不方便等问题。

5、自主学习属于技术活产品，精准识别用户需求，打造适配企业的个性化智能云客服机器人。

6、7*24小时永远处于运转状态，没有情绪波动、服务热情，有电就可以运行，不需要考虑人员变化。

7、更好地降低客户服务成本和企业损失企业引入的在线客服机器人可以根据不同场景进行配置调整，比如可以根据按年度或自由调配次数来判断每位客服机器人的价格。

二、云呼叫中心是如何做到接入智能客服系统

1、自然语言处理：利用深度神经网络计算对词库中存储的单词进行搜索，并根据句子内容检索规则和关键字，从而高效地匹配到相关知识点。

2、多轮对话功能：通过自然语言处理技术，真正听懂用户所讲的内容，给出适合的答案，同时具备tts文本转换技术。

3、支持中断功能：当客户说话超过30秒时，系统会向客户发送一段语音，让客户感受到机器人的热情，同时也增加了沟通的稳定性。

4、手拨外呼管理：客户根据需求导入客户资料，设置呼叫频率后，智能客服系统将自动连续拨打下一个电话，大幅度减少拨号次数。

5、反诘和挖掘：通过云呼叫中心平台，座位不仅负责解释客户提出的问题，而且还能收集其他客户的反馈，完整跟踪客户信息。

6、质量检测和监控：对座位状态和呼损率进行实时质量检查，并详细记录呼损率和排队情况。

7、知识库：将企业公众号上积累的专业问答与业务运营相结合，方便快捷地响应客户咨询，提升客户体验。

8、满意度调研：通过回访和评估投诉建议，客服软件为客户提供满意度调查。

总之，企业只有提高客户服务质量，才能创造更好的经济效益，也只有建设更加智能的客户服务系统，让呼叫中心真正实现利润增长。