智能在线客服系统是指利用计算机技术，通过互联网实现的电话营销和顾问式办公，目前主流企业都会借助云呼叫中心平台来提高工作效率、降低人力成本，帮助企业快速建立与顾客之间的沟通桥梁，为企业创造更多盈利的机会。

一、智能在线客服系统有哪些优势？

1、全渠道接入，提升服务效果我们的可以对众多渠道进行无缝整合，例如：微信（个人号、公众号、小程序）、app、h5、邮件等渠道，帮助企业实现各种渠道咨询汇集的功能，在线客服还大幅度地降低了企业服务运营的成本，提高了整体服务效率。

2、ai智能客户服务，准确把握访客需求客服人员经常面临形形色色的客户问题，这时候便需要使用客服软件来给予及时回复，像文字、图片、视频等传递类型就很方便。

3、全天24小时在线服务我们的智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户提出的问题并进行自动应答，还能够不断学习吸收人工客服与客户的交流内容，从而达到自然语言处理的目的。

4、crm管理系统，保证数据安全智能在线客服系统支持客户资料批量导入导出，随后通过管理者预设条件进行数据隔离。

5、智能质检仪器，降低骚扰性和投诉性我们的智能质检仪采用语音识别技术+nlp(自然语言处理)模式，可以有效避免脏词、敏感词、推广情况等消极词出现在同一事物前后端，让客户服务质量得到有效监督，有效杜绝诈骗风险。

6、智能工单系统，改善工作方式我们的智能质量检验系统可灵活填补企业内部缺失的空白环节，实现优秀团队协作完成绩效评估，提高客户满意度；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单系统，提供灵活多样的工单选择板块。

二、智能客服语音系统主要具备什么功能呢？

1、自然语言处理：根据提前研发的脚本和知识库设置答案，在线客服系统可以智能地识别海量高频出站词汇并进行适当调整。

2、支持中断：强大的多轮对话功能，确保对话正常进行，无障碍通过。

3、机器学习：实时记录分析交互信息，精准定位意向客户，便于回访。

4、多维度监管统计：提供全面的风险控制和管理体系，加速决策树和风险预警等。

5、内部群协作：支持多种渠道接入，如oa办公、去电弹屏、crm后台等；

三、智能客服语音系统的优势特点

1、全方位深耕细致，随着语音技术的不断升级，我们的智能客服系统已经将语音转换为可视化工具，帮助语音客服更好地了解客户需求，同时，针对不同的场景采用差异化的营销和推广活动，真正做到精准营销。

2、降低企业运营成本，促使利润增长：人工在线客服可以替代传统的人工坐席，让他们把有限的精力投入到其他更复杂的工作上。

3、智能筛选意向客户:语音机器人筛选潜在的意向客户，只需把沟通结果按照客户意图划分标签，然后由员工跟踪，减少了无效重复劳动，终带来了巨大的收益！