客服在线客服系统的功能有哪些

一、客服在线客服系统的功能有哪些？

1、多渠道接入，满足客户不同需求。

支持网页、微信、qq、小程序等全渠道访问，无论是通过pc还是手机还是平板设备都可以实现。

对于企业来说，多渠道是非常重要的。

2、智慧工单，保证响应速度和效率。

我们的智能支持7*24小时工作制，随时解决客户咨询，遇到难以解决的问题则转人工或者自动转接给其他人员进行处理。

3、多维数据分析，有效提升管理质量和成果。

监控内部协作与协作：可以帮助企业了解服务团队并针对性地调整坐席策略。为经营战略提供研究资料及产品优化建议。根据市场情况做出相关判断，综合评价公司当前的运营状态。

4、全面的数据报告，包括访问量、对话记录、留言、咨询量、客户服务绩效等十余项指标,让企业真正感受呼叫中心带来的惊喜。

5.强大的知识库，丰富的语音库，专业的试用版本预置各种faq模块，不断更新扩展知识库，增加您的知识库。

6、智能路由，快捷切换，减少客户流失。

自定义上传文字，匹配规则，即按区域分配对话。根据业务发生额来将对话分配给适宜的坐席，避免同一客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

7、crm系统，降低客户流失率，提高企业管理风险。

客服在线系统可通过访客来源跟踪，查看历史聊天纪录和访问轨迹，识别访客诉求，精准创建客户画像，完善客户服务体系，使客户更好了解你的客户，并提出合理的解决方案。同时也可以根据不同的客户需求添加标签分组，比如客户的年龄，性别，消费习惯等，客服可以充分了解每位客户的需求，然后有选择性的进行沟通，把握推荐商品所属需求，从而达到缩短交货周期的目的。

客户服务在线客服系统

客户服务在线客服系统是企业中重要的存在，它能够帮助企业提升工作效率、减少人员流动等。

下面就和小编一起来了解以上内容吧！

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客开口率、客户满意度、客服接待时长、历史聊天记录等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

如何选择智能客服系统

一、客服在线客服系统的选择方案

1、智能机器人，7*24小时在线，有效解答常见高频重复问题。

智能客服机器人可以全天不间断为访客提供服务。

智能客户服务无需下载app或登录其他网页进行咨询，减少排队等待时间，使企业更好地获得访客信息。

2、多渠道接入，满足个性化流程要求。

我们的智能支持pc端和移动端的应用，打通了微信公众号、小程序和微博客户端，实现了与企业各自app集成的crm系统，帮助企业管理者实现从手工拨打电话到定制开发再回调处理销售过程中产生的数据，真正做到了一站式客户服务。

3、智能客服机器人，降低人力成本
目前市面上主流的智能客服机器人厂商都是针对于客户服务这块的基础功能，所以价格也就会贵一些(一般的智能客服机器人才几千左右)，但是在购买后的使用体验上却大出所料，由于厂家技术团队的升级导致产品质量下降明显，甚至还带来了一定的负面影响。

4、多种渠道接入，满足个性化运营
除了普通的网站接入外，我们的智能客服机器人还支持微博、公众号、小程序、抖音、邮件等多渠道接入。

5、智能质检，让服务质量完善
我们的智能在线客服系统具备质检功能，可以将每一条消息记录精准检测并提取分析，为企业提供舆论监控及历史事件追溯服务。

二、如何选择客服系统

1、稳定性：企业想要长期保存客户资源，那么在线客服软件必然离不开稳定的客户资源。

我们的智能拥有专门研发在线客服系统的服务商-我们的智能，平台秉承走近客户，关心客户，创造快乐的服务宗旨，坚持专注服务、细节、优质的经营策略，为客户提供合适、周到的服务，帮助企业持续健康增长。

2、扩容性：我们的智能客服系统支持根据坐席规模、呼叫中心功能类型、部署形态等维度计算坐席数，并考虑到企业未来的发展需求，我们的智能提供远程座椅总数随机增加，而且灵活性相比传统的座椅更强，且成本费用低廉。

3、系统建设：选择我们的智能客服系统轻松搭建属于自己的客服中心系统。

我们的智能在线客服系统可实现saas、paas、本地化三种部署方式,涵盖软件、硬件、场景组织等,整套软件包括互联网、客服、crm系统，可实现跨区域、跨终端数字化升级，达到良好的整体构架结构。我们的智能客服系统功能非常丰富，如智能工单、ai机器人等，可满足个性化需求。