呼叫中心客服平台的功能有很多，它包括了智能ivr导航、acd话务分配、来电弹屏以及监控录音等。并且还可以进行工单系统管理与提供crm客户关系管理信息。
一、呼叫中心客服平台具体功能
1、监控录像实时抓取：所有6秒以上的通话记录都会在后台显示，便于员工对工作进行监督，同时支持客户去重、坐席状态跟踪，方便企业针对员工培训、考核以及销售流程进行监管。
2、acd话务分配acd话务分配包含排队和呼叫优先级两个模块，基本不存在把坐席按照预设好的规则内外均匀分配给坐席的问题，从而保证客源得到合理利用。
3、监控录音这是呼叫中心客服平台特有的功能之一，可以在系统后台听座位工作人员与客户的通话录音，发现语音质量差的情况就可以进行纠正，也避免了错误商机。
4、监控录音主要分为四种类型:自动录音、强插、弱检查。其中强插是指对常见业务场景的自动播放录音，当业务组发起拒绝时，可以将录音下载；强插是指对静默坐席进行检查，如果坐席空闲甚至离开时，系统也可以将录音下载；插拔式是指对打入和打出的电话进行全面召回或者说成对小休片刻进行再次充填，比较忙碌的时候可以让坐席接待，但是强插是指对留言板进行登记，假如没有任何记录，则是不需要强插的。
5、监控录音强插强插简化了人工操作步骤，坐席人员只须点击应用软件默认的选项卡，然后点击对话框按钮，即可轻松呼叫由于客户满意度进行大幅提升。
6、监控录音强插直接可以看到所有坐席每天的通话数据，方便企业根据录音内容更好地调整坐席的技巧。
二、呼叫中心客服平台是企业的好帮手。
1、自定义设置主题风格，打造专属于你的品牌。
2、通过对客户画像以及个性化订制追踪来实现更精准营销和推广
3、支持多种渠道接入
4、后台管理与工单制作
5、智能质检，ai辅助
7、监控录音，数据分析
8、机器人任务分配
9、crm管理等功能
10、灵活部署，方便维护管理
11、数据整合和共享
12、弹屏，消息提醒，随时了解客户信息
13、弹窗闪烁，可选择人工座席或机器人转人工
14、智能质检，ai赋能
15、自动拨打电话，批量导入，自动拨通电话，快速完成筛查
16、全程录音，通话报表云端永久保存
17、数据访问计划，有效避免停机；
18、自建数据库，满足企业的各种业务需求
19、多轮会话技术、自主学习
20、交互分析，时间处理流畅
21、数据挖掘，知识文章，新闻资讯，商界人士分享交流高效便捷
22、弹屏，消息记录，咨询记录，都可以留言
23、crm客户管理系统，轻松管理客户，跟进客户
24、弹屏，消息记录，有效触达用户，让跟进更顺利三大运营优势，不仅为企业带来收益而且还促进企业成长
25、知识库搜索，可根据客户输入要问的问题来匹配回复客户的内容
26、多条件归类，自动找出佳答案，支持修改添加详细地址
27、多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员
28、crm客户管理系统，支持数据捕捉,预测试外呼情况
29、自动拨打/挂断，短信发送，电脑自动拨号，预约邀请，评价邀请
30、自动记录，通话记录，生成报告数据
31、多asr引擎，真人语音，多语言，随听随说
32、数据统计，客服工作量，响应时间，接通率等等。
三、呼叫中心客服平台有哪些特点
客户服务管理是一个基于先进互联网技术的现代化服务体系。在企业内部，它具有更高效、灵活和多样化等特点。为了满足不同客户的需求-统一集成全媒体渠道接入,赋予用户更完善、更人性化的客户服务体验-降低企业运营成本。一般来说，目前市场上提供的呼叫中心客服系统大致分为以下几种：
1.自建型呼叫中心自建型主要采用租赁形式，企业根据自身状况或员工数量选择座位数量，公司可按月支付租金给供应商;
2.云端型呼叫中心云端部署，对接终端通信资源丰富，能够实现跨区域通信质检监控与控制，多条线路智能分流及待拨号，并且保证稳定性；
3.外包型呼叫中心云端部署模式，支持本地部署，也称之为云呼叫中心系统，坐席安装即可使用，帮助企业节省大量简单的搭建费用;
4.混合型呼叫中心混合型又称为混合云呼叫中心，适合功能强、席位多的呼叫中心。
混合云呼叫中心适合所有从事电子商务的用户。
四、呼叫中心客服平台有哪些特点呢？
1、快速部署、灵活扩容:我们的呼叫中心客服平台采用saas模式部署方式，企业不必购买硬件设备，只要向供应商租用账号即可。而且呼叫软件还具有弹幕显示功能，即便是临时离开，也可以立即升级到新版本，确保客户数据不会丢失。
2、快速建立：我们的呼叫中心客服平台配备pc和移动端双重计算机操作界面，支持客户根据自己的习惯添加相关功能板块，并且可以随时更换，保证每次更新都能迅速解决。同时可以将原始数据导入crm客户管理系统中，方便管理者随时查看任何销售过程记录，保证销售漏洞不被遗漏。
3.高效管理客户:实现客户资料存储、查询、跟踪、咨询和受理等各种服务，打造企业专属私域流量池。
