随着互联网的发展，企业获取客户的渠道和方式越来越多，对于许多企业来讲，在线客户获取已经成为不可或缺的重要方式。无论是传统企业还是互联网企业，在线客户获取效率都非常高。通过客服系统的帮助，让客户与企业之间快速取得联系，这时候企业选择一款好用的在线客服系统就显得格外重要。

一、什么是客服咨询系统

客服咨询系统是企业用于解决客户在线咨询的专业软件，通常称为“在线客服系统”，用户可以通过网站的咨询系统与企业客服人员进行在线沟通。主流客服咨询系统通常可以支持全渠道接入，借助软件的功能大大提高了工作效率。

　1、多渠道接入

客服咨询系统可以可以微信、公众号、小程序、微博、抖音、头条、等渠道及各平台推广页面中的客服咨询消息统一接入到一个软件内进行接待。在很大程度上解决了客服人员在多个平台页面之间切换时回复访客咨询的效率低问题。

　2、访客来源和浏览轨迹监控

客服咨询系统可以准确显示访客的来源渠道、搜索关键词、Ip、城市访问时间等信息。此外，可以实时监控访问者在网站上的浏览轨迹，无需进入对话即可获得上述所有信息。

二、选择在线客服系统时应该考虑哪些常见问题

在选择在线客服系统时，需要避免建设成本，了解客户服务群体的主要来源，选择主要对接渠道。

1、考虑建设成本

在选择在线客服系统时，需要避免建设成本。一些客服系统其功能相对简单，无法满足所有企业的需求。建设成本不仅体现在软件开发中，还体现在硬件设备的采购中。此外，可能存在需要定制开发或在使用一段时间后进行二次开发的特殊需求。这些隐藏成本，应在施工的早期阶段予以考虑。因此，在选择客服系统时，有必要计算和了解建设成本。

2、考虑对接渠道

在线客服系统可以接入各种渠道，如社交平台、即时通讯工具、各种邮箱、网页等。连接的渠道越多，客户来源就越多。因此，在选择在线客服系统时，需要考虑对接渠道。首先，了解客户服务群体的主要来源，选择主要对接渠道。这是选择客户服务系统时需要考虑的一个重要因素。

得助智能打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供在线客服软件、客服在线咨询、网站客服系统、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。