随着时代的发展，各个行业领域都在以呼叫中心为中心，它的优势及领域都在上升，每个企业都需要用到它，对于外呼系统是不可或缺的一部分，有着更重要的作用，其次在外呼系统方面能大大减少人员流失，避免企业各项不稳定的问题。

一、呼叫中心的功能

1、客户管理：坐席分为三个层次：技术型、运营型和服务型、客户信息整合归档。

2、客服质检：呼叫中心系统根据座位状态(接线或外线)接听电话;回访、咨询、投诉受理、售后服务受理等方式反馈座位记录并进行100%质量检查，以提高座位服务质量和水平

3、知识库：该功能适用于所辖网点、政府单位、事业单位及社会团体等部门，呼叫中心服务从而更好地辅助人力资源规范化、智能化办公，快速解决客户问题

4、监控与报表：可以实时监控客服工作、服务态度、工作状态，并且可以随时介入对话

6、多渠道接入系统：呼叫中心将承担起这些责任，协调企业内部多个部门的协同工作，为客户提供优质的产品和良好的服务体验，加强各部门之间的联系，共享先进的科学技术，带动企业快速发展。

二、呼叫系统的优势

1、智能ivr导：智能语音应答系统支持7*24小时自动查询业务，然后将企业繁忙或不合理的咨询按标准程序分配给客服，让客户得到高效便捷的服务。

2、acd智能排队：系统引入了急救优先模型，设置消息排队策略，电销系统合理安排座椅资源，为了减少长途客户回访列车或其他活动等候时间，有效缓解客户焦虑因素，减少浪费时间。

3、智能话务员：针对上班期间人口增加的问题，还可以建立智能交流系统，无需守在岗位上，可以及时响应客户的服务请求，减少浪费时间和资金。