呼叫系统的作用非常大，它的优势就是可以降低企业的成本与人员流动率。首先，呼叫中心可以提高客户的服务体验；其次，它的智能语音导航功能帮助企业解决了因为人工客服繁忙而造成的排队拥挤、人手不够或者效率太低等问题.

一、呼叫系统如何帮助企业减少成本

1、通过自定义配置ivr，实现个性化信息推送和接待。在日益智能化的今天，智能化发展也应用于多种行业场景，比如:教育培训机构、房地产买卖组织等。

2、通过预测拨号，根据座席状态进行呼出来电分析，利用智能计算数学模型计算空余电话号码并将其转换为相应位置的电话号码，再由该号码筛选出去。对于电销公司来说，我们知道要想提升外呼量，必须要有大量的外呼任务。只有这样才能保证每单通话质量都被认真执行，从而大幅度提升电力营销效率。

3、智能语音质检+ai质检。智能语音质检仪器具备质检功能，可对每一通电话进行全面的质检，并进行录音，节省大量时间精力浪费在无谓重复且标准化的沟通上。

二、呼叫系统主要特色功能：

1、智能语音导航，支持7*24小时自动式服务；

2、灵活的按钮菜单栏和自定义弹屏窗口，方便用户随意浏览所需内容，快速掌握需求；

3、智能ivr导航，设置关键节点自助语言引导，及时回访满意度调查，了解客户对本公司服务评价，有针对性地开展业务培训。

4、智能监控、智能质检，可以记录坐席每天的会话数据，方便管理者直观看到座席人员工作状况和服务质量，进行指导和督促;

5、智能报表、crm系统，满足各种业务诉求。

呼叫中心客服系统的优势有很多，其一就是可以为企业提供全天候智能服务、实时监控与报表等功能。这些功能对企业来说都会起到重要作用。

三、智能客户服务呼叫系统的优点

1.实现全渠道的信息流接触。在线电话呼叫系统可以通过网页、app和微信等方式访问整个系统，无论您身处哪个行业，只要需要一部手机或固定电脑，就可以随时进行工作，极大地提高了工作效率。此外，还可以通过多种渠道向客户收集他们感兴趣或困惑的信息，从而使客户获得更准确的答案。

2.降低成本。传统人力资源密集型企业由于没有专门建立自己的销售团队所以无法保持充足的动态劳动力。但是，如果我们把呼叫平台想像为一个庞大、分散、不集中的群体，它将给企业带来巨大的挑战。

3.实现全面的数据互通。当许多客户打开后台界面之后，系统会根据客户的消费记录自动生成相应的数字知识库。客户服务人员可以轻松访问所有信息并快速响应客户，这也增加了客户服务沟通的便利性。

4.实时检查与改善服务质量。因为客户服务人员目前正在进行实习，在这方面的努力已经结束。

5.帮助企业减少80%的重复劳动和约100%的人力成本。

6.提高客户服务人员的工作热情。同样，良好的服务质量也可以大幅度降低客户投诉和损失。

7.提升企业形象。呼叫系统的出现让公司呈现出智能化发展的趋势。

呼叫系统的出现，使得电话营销变得更简单。随着互联网的高速发展，企业之间的竞争不断加剧。对于大型企业来说，客户资源也越来越珍贵。所以许多企业开始将线下的部分人力从线上转移到线下。

然而，随着企业的快速发展，客服岗位由原来的只能安抚员工获取知识和信息的模式向全智能化的方向改变了。一个优秀的智能客服可以帮助您解决一些难题，提高工作效率和工作质量。