在线沟通人工系统在企业中也越来越普遍，而且随着科技水平的提升，未来在线客服行业的竞争日益激烈。在线客服人工系统是一种支持多渠道接入管理的即时通讯软件，具体功能包括：智能分配（按访客来源/地区设置）、自动识别访客url、访问轨迹和语音对话等。

目前大部分企业会采用在线客服人工系统来搭建一个完整的互动体系，而这种方式也可以让用户在使用过程中更加舒适便捷。那么这种全渠道在线沟通的新型客户服务形式有什么好处呢？
一、好处

1.降低运营成本当访客咨询量快速增长时，在线客服人员应该把握两件事情：第一时间获取访客信息，包括来源、地域等；另外一点就是准确描述和分析访客画像。

客户到访，我们的可以立刻查看他的浏览轨迹和行为轨迹，然后在我们的知识库中匹配恰当的答案给予指引，并主动推送至客服，让客户感受真正帮你解决问题。

2.实现对话接待无论从哪个渠道进入网站都先由机器人进行回复，极大减少了人工座席的工作量，又能及时响应客户，使得客户感到亲切；其次，利用关键词功能，对访客发送文字、语音、图片等多类型消息内容，将客户需求清晰的展示出来，方便二次深度挖掘，同时针对客户存储的信息进行甄别、筛选和保存，节省费力和时间，大幅提高顾客转化率；

3.数据分析挖掘运营人员可以通过与粉丝的聊天记录、粉丝购买意向、粉丝持续性修改的记录，来丰富自己的推广数据；同时通过分析客户的属性和群体特征，精准投放在线流量上，实现舆情分析、风险控制和智能预警等。

4.数据管理用户标签化管理后台便于衔接各个环节（如访客意向），不浪费每个链接；同时根据用户信息以及沟通记录等打上标签，方便销售后期精细化运营，提高转化率。

客户资料永久留存客户资产不因离开而被带走，甚至还跟着流失！保障线上沟通的畅通，避免用户流失。

5.智能辅助人工智能客服提供7*24小时的贴心服务，即使在非劳动工作时间，用户也可以获得优质的人工客服，支持刷诊断/咨询访问，有效缓解咨询压力，降低企业人工成本！

6.自定义工单任务创建流程，自定义报表领导者可以设置固定的工单模板，当客服人员碰撞或者插入问题，可以触发创建工单，直接指派到相关部门处理。

二、在线客服人工系统的作用

1、自动识别咨询窗口二维码，让企业有效把握住每一位到访网站的潜在客户。

我们的在线客服人工系统支持识别网店右上角图标所展示的销售机会，并将商品发送给客户。

2.帮助提升企业形象，打造专属企业页面

3.全方位锁定精准客户，促成转化

4.全年不停歇服务，为企业节省60%以上的成本

5.强大的信息采集力和记忆力

6.帮助企业建立用户画像，提高客户留存率

7.帮助企业整合渠道资源，降低运营成本

8.帮助企业进行数字化、智能化转型

9.帮助企业与客户更好的沟通交流，提升客户满意度

10.帮助企业优化了各部门，提高了产品质量

11.帮助企业梳理出电子商务、零售、餐饮、交通物流等各个领域的主要痛点，利用这些痛点为企业寻找增长新生；同时减少了员工培训投入，提高了客户满意度

三、在线人工客服系统可实现以下功能：

1、快捷回复。

支持常见问题导航+关键词回答+智能辅助输入。

2、ai智能学习。

可以不断学习吸收知识，自我完善。

3、多渠道接入。

可以绑定微博、公众号、小程序、app、邮件、h5、表单等。

四、客户管理系统。

1、客户分类，主要指公司与目标用户或潜在消费者之间的交易关联;

2、客户跟踪历史，通过对不同产品和服务销售不同需求类型的客户群发不同活动策略，实现精准营销，提高订单转化率。

3、客户信息记录整理。

4、企业网站页面广告多维度数据分析;

5、电子邮件edm。