呼叫系统知识库是指客户呼叫任务管理，通俗地说，它是将公司产品介绍和公司规章制度编排相关，并设置必要的参考条件。它可以是一套知识库，也可以是一套产品知识库或业务知识库。客服呼叫中心系统的功能非常强大。它不仅可以提高企业工作效率还可以降低企业成本。
一、客户呼叫中心系统的功能

1、自动语音导航，提高服务效率。

智能路由，根据企业业务需求自由切换到匹配的空闲坐席或手机接听电话；

2、通话记录和录音实时监控，管理者可以随时查看和检索座椅状态，并且还可以通过屏幕显示下载、更新或删除的录音文件，以确保在短的时间内了解客户服务团队处于什么样的状态。

3、acd自动分配功能，解决大量重复性问题，有效降低人工成本。

二、呼叫中心系统的优势功能

1.ivr交互式语音应答（ivr）：基于先进的多媒体技术，如tts、asr等，将不同行业的不同场景采用差异化的设计模型进行编辑整合。

2.来电弹出屏：当客户打入客户电话时，系统会迅速弹出相应的信息，包括客户资料、历史沟通记录等

3.外呼方式丰富，支持电脑点击拨号、系统自动拨号，全程无呼出操作

4.录音质量好，对话清晰，准确判断客户意向，节约80%-90%人力成本

5.快速拨号，满足上述所有要求，系统自动识别无效号码，自动排队等候，按需分派业务员

6.crm客户管理系统，支持导入数据，客户信息自动录制跟踪记录，营销状况实时掌握，避免混乱。

客服呼叫中心系统的功能有哪些？它的知识库、自动应答、精准回复。

一、呼叫中心的几个常见功能

1、自动应答：根据用户的问题，利用语音识别技术，在通过文本、语义等内容的互动过程中，实现语音和信息的融合；

2、精确回复：基于语义分析结构，将用户的意图进行分类并存储在知识库中；

3、预测式外呼:利用asr/nlp技术对用户的语音进行模拟训练，提高智力，获取更多外部数据；

4、机器人与客户的交流可以自由切换到手工接听电话，减少浪费时间，使其专注于处理较为简单重要的业务，降低人力成本；

5、转人工坐席：传统上，企业需要招聘大量的人工座位来完成外呼任务，这无疑需要增加很大的人力资源投入。

二、我们的智能客服呼叫中心具备以下特点

1、智能质检：采用语音识别技术，实现全覆盖真实声音，杜绝人工录制带来负面影响或骚扰情况。

同时，建立了覆盖销售线索全生命周期的ai平台，帮助企业更好地跟踪客户，深度培育和挖掘潜在客户群体，优化客户肖像，提高营销效率和转型。

2、智能ivr导航：灵活定制的ivr语言导航菜单，可按照业务发展选择不同的语种，如商务咨询、酒店服务、住宿查询等，满足各种业务场景需求，提供24小时自助语音应答服务，大限度地还原客户沟通环境，方便客户代表进行主动咨询，引导客户随访，缩短客户等待时间。