智能客服系统已经被越来越多的企业所应用，特别是在售前、销售以及产品咨询等领域。随着科技的不断发展与升级，人们对客户服务这一职业也有了更进一步的认识和期望，因此各企业都想减少成本开支增加效率，提高自己的服务质量，但是现今市场上出现了各种智能客服系统，它可以全天24小时为众多企业服务。人工客服机器人通过设置行业术语，以真人模拟销售或客服专家的方式与顾客进行交流。同时将语音转换成文字信息后，根据关键词匹配优答案给予回复。而且主动学习问题库资料共享，可以大幅度地降低人工客服的成本。
一、优势

1.如果对于系统的功能需求比较多，现在的智能客服软件基本上都具备了，我们只要点击几个按钮就能完成客服沟通，让系统帮助您实现良好的工作效率，节省大量的人力成本；

2.除去人工客服之外，智能电销客服机器人还有：智能分析、自然语言处理、知识地图等多项功能，覆盖售前咨询、售中跟踪、售后维护整个过程，彻底无纸化、数字化管理，实现跨部门协作办公，高效解决常见问题。

在线智能客户服务机器人是未来发展的趋势，尤其是随着人工成本的不断增加和企业精力分散等方面，传统的智能客户服务机器人已经无法满足现阶段企业运营需求。
二、功能

1.智能质检：全方位监控座席工作状态，规范座席话术流程。

2.ai智能接待分析，解决座席话术盲区

3.nlp自动分类，支持批量导出/移动分配号码

4.acd呼叫转移：无缝衔接客户转移，多重来电

5.ip远距离信息追踪：智能查询、身份验证

6.智能学习预警：智能建议

7.智能拨打分析：数据报表

8.智能沟通交流：利用asr引擎，真人声音模拟行政或者客服专家进行业务咨询交流，更贴近生产力。