400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)

工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)

产品功能

2022-06-09 16:39:41

作者:晓得

阅读量:3050

文章目录

文章摘要:工单作为客服系统中重要的软件之一,可以说它帮系统解决了非常多的问题。如果没有工单系统那么客服系统就没有那么好用了。那么工单管理系统有什么用呢?下面就和小编一起来了解一下吧

工单作为客服系统中重要的软件之一,可以说它帮系统解决了非常多的问题。如果没有工单系统那么客服系统就没有那么好用了。那么工单管理系统有什么用呢?下面就和小编一起来了解一下吧。

工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)


一、工单管理系统有什么用

工单,顾名思义就是工单,是客户服务管理系统的核心功能。工单的特点有:流程+规格+速度=客户满意度。全面接入客户工单。全面接入统一服务台。

在客户服务过程中,需要根据客户的诉求内容建立表单,当用户的需求不能简单地通过在线问答解决时,再根据工单内容将工单转企业相关部门解决。

工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)


二、为什么要生成工单?

1、对问题进行跟踪,降低运营成本,减轻客服人员负担;针对有客户的企业:急需提升客户支持的服务质量,加强内部各部门之间的流程协同。能有效提升工程师处理客户问题的效率,更方便客户诉求。

2、工单处理程序作为服务于企业和组织的工单制度,为了满足企业和组织在工作、事务处理、过程自动化等方面的任务分配,需要一套完善的业务流程体系。

3、在客户服务过程中,当用户需求不能通过在线回答问题时。当400条热线被简单地解决时,客户需要提交一份需求内容来建立一个表格,然后客户服务系统将根据工作订单的内容,智能快速地将工作订单分配给企业相关部门,以便在一定程度上转移客户咨询减少投诉。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)


上一篇 电销外呼系统的优势(销售电话系统的作用) 下一篇 呼叫电话软件选哪家(拨号软件的作用)
产品专题:

相关文章推荐

智能化尽调系统:证券行业数字化转型,让尽调合规高效又安全
智能化尽调系统:证券行业数字化转型,让尽调合规高效又安全

AI和大模型赋能证券行业发展,智能化尽调系统依托AI、实时音视频、区块链等技术,实现了身份核查、信息核查、合规留痕全链路智能化,成为证券行业把控合规风险、提高效率、满足监管需求的核心工具,深度适配证券行业的强监管高风控的特性。本文将从智能化尽调系统的定义、功能作用、品牌推荐、应用案例四个方面,全面介绍智能化尽调系统对证券行业的赋能。

2026年金融双录系统厂商推荐 智能化合规成核心选型标准
2026年金融双录系统厂商推荐 智能化合规成核心选型标准

金融行业对双录的合规性和智能化要求不断提升,具备AI实时质检、深度防伪、全渠道适配能力的双录系统厂商成为金融机构的主要选择。本文为2026年金融机构梳理主流双录系统厂商推荐,其中中关村科金旗下的得助智能双录凭借全栈自研技术、全场景覆盖能力及跨行业落地经验,成为金融行业的优选解决方案。

2026客服质检工具盘点,谁能真正破解保险企业服务质检难题?
2026客服质检工具盘点,谁能真正破解保险企业服务质检难题?

智能质检成为保险企业数字化转型的必选项。目前市场上聚焦保险行业的客服智能质检厂商类型多样,技术能力与行业适配性各有侧重,本文将对主流厂商类型进行盘点,并深度解析中关村科金得助智能质检产品的保险行业适配优势,为保险企业选型提供精准参考。

车企电销破局!语音机器人解锁高转化外呼新玩法
车企电销破局!语音机器人解锁高转化外呼新玩法

传统电销遇冷,车企外呼还面临机器人机械感强、意向客户筛选难、线索积压等痛点。得助智能外呼语音机器人依托大模型,实现实时意图识别、高仿真自然对话、智能邀约管理等功能,精准解答专业问题、完善客户画像,有效提升车企外呼接通率、意向转化率与信息采集正确率,破解电销获客难题。

得助智能私募基金双录解决方案:通过线上面签完成业务意愿核实/风险确认/合同签署!
得助智能私募基金双录解决方案:通过线上面签完成业务意愿核实/风险确认/合同签署!

我们应该知道私募基金双录是为了保护投资者和基金公司双方的利益,但是传统的线下双录方式又面临着流程繁琐、耗时费力、质检压力大等难题,得助智能结合音视频和AI技术,给出了私募基金双录解决方案,通过线上面签和场景全流程视频的风控,自助、远程、现场方式可以帮助基金企业完成业务意愿核实、风险确认、合同签署,提升办理业务的效率和投资者的满意度。

告别人工质检痛点!得助智能质检,为保险客服服务质量保驾护航
告别人工质检痛点!得助智能质检,为保险客服服务质量保驾护航

保险行业客服质检面临人工抽检覆盖不全、效率低、标准不一,且易因客服话术不规范引发投诉、合规风险等问题。得助智能质检依托大模型技术,实现100%全量质检,覆盖多模态数据,结合三模质检提升准确率,既能降低人力成本、提升质检效率,还能通过精准数据分析为企业决策赋能,为保险行业客服质检提供合规、高效的解决方案。

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)-得助智能
立即注册,免费试用
工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)-得助智能
工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)-得助智能
    工单管理系统有什么用(工单的作用是什么)-得助智能