智能客服语音是什么

在这个人工智能飞速发展的时代，企业为了迎合用户需求，也加入到了人工智能技术中。

智能客服系统可以通过语义理解、对话管理、自然语言生成、文本生成语音等方法来实现对意图的精准识别，并且具有较高的语音语调，与真人无异。

同时，它支持全渠道接入，可以提供不间断地回复，帮助客服人员节省大量宝贵的重复劳动时间，使整体工作效率得到大化提升。

那么智能客服语音又是怎样做到的呢？

1.智能客服语音系统支持云呼叫中心和私有云两种部署形式。

2、支持多种渠道接入：公共账号、微信小程序、抖音、微博、app等。

3.支持多种外显号码：手机号、座机、固定电话、95或96开头的11位手机号。

4.支持打分制坐席工作状态的监督，并可查看队列中所有未被触犯的隐藏号码。

5.支持24h*365天进行工单查询和投诉处理，并支持随时抽取聊天内容进行质检分析

6.支持短信营销，线上及时沟通，提升转化率

7.支持网页/h5页面输出文字、视频、表情包、链接等各具特色的互动形式

8.支持短信群发，粉丝订阅，优惠券，会员卡，裂变活动等增值功能

9.支持自建数据库，满足saas模式。

10.支持第三方接口平台对接，可拓展至app，小程序等。

我们的智能客服语音采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将voip(texttospeech)和自然语言理解相结合，集成了佳答案自动注册测试等功能。

智能客服语音系统是什么

在这个人工智能飞速发展的时代，大家都提倡效率至上。

但是随着互联网的快速发展和线下商业的逐步完善，以及对于售前售后咨询、投诉等问题也越来越多，企业需要优化自身的运营模式和管理方法，所以智能客服语音系统就此研发。

我们的客服机器人的出现让企业与用户之间的沟通更加便捷高效，减少了人工座席的压力负担和成本支出，并且还可以帮助企业进行精准营销，提升获客量与复购率。

1.全渠道接入，满足不同场景
企业迫切需求我们的客服机器人集广告分析、主动邀请访客、网站跟踪访客、微信公众号识别访客意图、对话转接、历史记录查看、地域分割等功能于一体，实现广告渠道数据的安全性和真实性。

2.客户crm管理，降低客户流失率
当客户到访，我们的会即时显示客户基础信息，如：关键词、浏览轨迹、访问总数等，完整掌握每位客户的属性，以便开展二次营销。

然而传统的电话营销模式很难达到这种效果，因为拨打电话需要外呼好几遍才有可能找到意向客户，而电话营销的成功率约为90%，目标受众群体相对比较广泛，受众群体相对比较固定。

3.内置crm，避免客户无响应的情况出现
我们的智能客服系统内置crm系统，新老客户交接时，可调取客户详细资料、历史聊天记录及订单记录，永久保存，可帮助企业做好客户管理和员工管理。

4.强大的ai赋能+nlp技术
我们的拥有强大的ai训练师团队，内置神经学习算法，抗噪音处理能力极强。多轮会话引擎，自由配置tts文字，流程标准审核。机器人任务中心可自动选择不同的热点问题，解决客户问题。知识库促进高频重复问答过滤，降低回答准确率。机器人任务中心可自动检索关键词，根据知识库设置问题答案，快速回复客户。

5.多维度数据统计，挖掘精准客户画像
我们的ai语音客服系统具备完善的数据报表分析功能，包括：坐席组状态(忙碌)/夜班/周末停留→工作量(平均时长)、坐席组状态(变换部署/增删部署/删除部署/取消查看各渠道数据)、坐席组kpi报表。

智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统是指企业可以通过互联网技术实现与客户的沟通。

它主要是基于网页的即时通讯工具，为网站提供一个接入平台，方便访客和企业进行交流。

智能客服语音系统可以帮助企业降低成本，提高效率。

智能客服机器人可以自动回复，并且还有智能学习功能，这样可以节省大量的人力资源。

智能电销客服机器人的使用范围比较广泛，主要的对接渠道有：app、微信公众号等。