智能ai客服，是指利用语音识别、语义理解等技术，通过语言处理和自然语言处理等技术实现对顾客意图的分析与理解。它主要应用于企业在营销推广或售后维护时使用的交互式语音响应系统，帮助人工坐席从简单重复的工作中解放出来以便更有针对性地为客户提供产品咨询、问题反馈和投诉办理等服务，可大大提高工作效率，降低成本。

一、我们认为未来智能ai客服将不断发展

1.人机协同优势人机合作能够大限度地提升服务满意度，减少因无法及时回答顾客的问题而导致的服务疲劳；

2.智能引导菜单使用者摆脱传统沟通方式，创造极速自助查询体验，让用户随时随地快速完成咨询。

3.7*24小时永远在线只需安装抖音app就能轻松获得所需信息，打破电子化操作模式

4.智能学习建立知识库充沛沉淀基础知识库，无需按键输入，扫码即可快捷下载，此外，还可以根据场景进行设置智能学习模型，丰富知识库内容，方便学习。

5.多渠道整合随着移动端微信公众号、app等渠道的兴起，网页、微博、qq、邮件等渠道也越来越常见，这些渠道的访客逐渐增多，企业开始将这些渠道看作是竞争对手的游戏，客服人员则负担日益加大的压力。

结果，有的客服人员没办法正确选择，他们想做到尽可能全面的覆盖并集成所有渠道，但是由于各种原因，许多客服人员无法很好地管理该渠道，甚至会错失潜在客户。

二、智能ai客服是什么

智能ai客服是人工在线客户服务系统的重要组成部分。它不仅可以帮助企业降低劳动力和人员流通成本，而且还有完善的数据管理功能来构建、补充和修正机器应答中关键词库，使其更符合实际用途。

1.全方位覆盖：为了满足个性化定制需求，我们的打造了包括营销自动回复、访客信息识别等多达20个核心场景，支持7*24小时互联网社交媒体渠道接入；提供了强大的客户api，可对接amazon、ebay、shoppe等电商平台，并提供丰富的集成解决方案；

2.细致的：全方面的服务内容：详尽的产品画像描述和话术配置，按照客户咨询偏好进行匹配；根据客户问题类型灵活切换，随心所欲地为客户提供贴心的专业服务；

3.精准的数据：基于每一次沟通交流情况，结合客户搜索关键词快速获取高质量客户资料

4.人机协作：支持人工与机器人之间无缝切换，让客服拥有佳的工作状态。

5.高效便捷：具备自然语言处理技术，可根据客户咨询内容自动分辨意向程度，将意向高的用户主动推送至人工座席，提升转化率；

6.机器人辅助：人工客服可根据知识库内容自动判断访客兴趣点，抓住潜在访客；

7.标签分类：客服通过沟通可以为访客添加标签，例如年龄，性别，消费能力，喜好等等。

三、智能ai客服怎么解决重复问题

当你在咨询问题时，如果遇到重复的机械性问题会怎么办呢？人工座席是没办法完全解决这些问题的，但可以通过我们的智能客服来解放坐席劳动力。

1.自动化分析数据分布式处理知识库针对常见和重复问题，利用深度神经算法，提供准确的答案。通过预先设置的非结构化文本转换为图片、文字或语音信息，实现自助查询功能。它还包括关键词搜索、情绪分析、自主学习等功能，使企业可以更好地了解访客行为偏好、产品反馈和商务谈判规则。

2.分类与统计报告客户服务中心将访客问题进行汇总后，按照不同的标签存储。然后，根据深入挖掘数据，利用不同维度，合作建立分析报表，并根据不同需求提供个性化的报告，帮助企业有效把握访客行为偏好、产品反馈和订单转型。此外，该系统也具有强大的存储功能。

3.多渠道融合，提高效率目前，很多传统企业都在寻找多样化的营销方式。而我们的智能就是这种方式，支持网站、微信公众号、小程序、app、微博等多渠道接入，帮助企业整合渠道。我们的智能呼叫中心客服软件拥有强大的技术，稳定安全。

4.多渠道集成智能客服系统集成了所有呼叫中心功能，如acd、话务分配、ivr等，可在后台统一管理各种电话，并在客户服务界面快速响应。同时也可以在一个平台上管理整个售前、售中、售后过程。

5.智能质检智能质检仪采用云计算技术，对每天的录音和聊天内容进行实时监控，对关键词、项目等进行全量质检，提高质检效率和评估水平；对于无法解决的新业务或临时事件，可以及时记录并提出修改意见，直至交易完成。

6.知识库我们的智能可以将相似和共通的问题添加进知识库，并生成快捷回复，当座位工作人员遇到相似问题时，只需选择已知问题，即可一键发送给客户。