在互联网时代，人们获取信息的渠道和方式越来越多。对于企业来说，线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。但是，当访客进入到企业网站之后，他们必须尽快离开。如果没有及时回复消息，就会导致客户流失。因此，在线智能客服系统帮助企业建立了客户智能管理平台。

一、在线智能客服系统有什么用

在线智能客服系统可以实现多渠道接入，方便快捷的与来访客户沟通。

1.主动引导访问者进行咨询无论是销售人员还是客户都应该把握佳时间，设置好自己的聊天时间，让潜在访问者获得您需求点，而不是排队等待等待。

2.消息提醒当用户到达网站后台，点击访问者相关的页面（包括访问轨迹），就会弹出一条新窗口，并且这个窗口有一定的节点，引导用户进行浏览

3.支持多种信息交流除了常见的文本、图片、表情之外，我们的还支持发送语音、视频、模板消息、文件对话等多种类型内容，帮助用户更加便捷地与客户进行沟通。

4.机器人客服可以根据预设条件向下属客户打招呼，代替人工客服做大量重复性工作。

5.工单系统协同当公司职位分派给座席或其他部门时，可以创建工单并按照规则分配给相应的处理人员，实现优先级和专项管理。

6.数据统计对海量通话数据进行信息挖掘和统计，了解客户，洞察市场及产品反馈，优化细节及营销方案。

7.工单系统串联企业各环节资源，加速协同办公助力客户服务体系建立，为企业节约运维成本80%以上。

二、在线智能客服系统平台利用先进的技术管理工具与客户交流

企业客服软件提供全面、实时的个性化咨询解决方案,支持多终端接待,满足客户随时随地的移动办公需求，并将所有渠道整合到一个页面中。客服软件还具有强大的知识库搜索功能，可以自动匹配关键词，从而迅速解答客户的问题，减少客服人员手动输入的繁琐过程；同时也可以查看每个座位下有哪些关于客户资料的聊天记录等详细数据，使其更容易掌握顾客的情况。

在客服软件中，可以根据客户的浏览轨迹主动发起邀请对话，让客服人员直接介绍产品给潜在客户。在这里我们推荐我们的scrm系统，它不仅可以实现企业内部的协作沟通，更能够让客户感觉到企业的专业精神，增加客户粘度，提升转化率。

在与客户交流的过程中，可以根据客户的兴趣选择相应的话题，针对不同标签分组的客户进行准确营销，提高转化率。

对于需要大量进行营销推广的公司来说，在实施客服系统之后才能够有效地发挥出自己优势。因此很多时候会选择将人工客服分配给几个做得比较好的小伙伴进行沟通交流。但是这样也存在一些弊端。首先就是客户问题无法及时回复，其次就是客户信息容易被遗漏或者错过。

三、那么企业如果要解决以上两个问题呢？可以使用在线智能客服系统

智能客服系统支持全天不间断的接待电话，同时设置独立知识库为客户提供答案和引导，帮助客户解决常见的问题，还支持客户资料共享和客户管理等功能，让客户管理变得非常方便快捷。

并且机器人拥有强大的学习能力，可以不断吸收新的知识，不断丰富业务员的答案。同时针对每天客户咨询的问题和答案总结整理成文档，方便随时查阅。客服系统可以记录与客户的聊天记录，保证了客户信息的完整性。

当然在使用的过程中，还可以根据客户的偏好选择合适的模板进行装修，包括空闲模板、干湿模板和商品列表。

在挑选客户喜欢看的内容时，建议好选择具有超48小时连续跳转的云客服系统，到达自定义模式下即可直接操作，而且只需登录绑定账号和密码，就可以继续跟踪每位客户的咨询情况。