网站在线客服系统可以实现多渠道访问功能，不仅可接入企业的官方网站还支持公众号、小程序、抖音等。那么在线客服系统有哪些值得关注点呢？
一、在线客服系统的功能
1.多种沟通渠道接入无论是微信公众号、朋友圈、各大应用市场，还是app、微博，新闻阅读、评论互动及时都可以接触到在线客户服务窗口，使用同一个工作台进行管理和操作，避免了因员工离开而造成的客户流失。
2.消息快速回复设置关键词回复、打开客服回复、收到消息提醒、回答声音提醒等自定义消息回复，帮助客服高效处理日常工作，减少客户等待时间，提升客户满意度。
3.数据统计查看各渠道、各客服的数据情况，包括咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数等，根据数据对比来制定优解决方案。
4.主动发起客户邀请当客户访问公司网页或者其他宣传渠道时，在线客服可以立即与客户建立联系并主动发出邀请；如果客户遇到难题需要向客户服务人员寻求帮助或者提示消息，在线客服会第一时间将客户拉入群聊中，随着用户增加越来越多的到访次数，这也就意味着更多的访问量。
二、在线客服系统的功能特性
1、智能分配规则多轮对话只针对单个客户服务人员而言，可以为每位客户设置专门的客户服务接待技巧，让每位客户的问题得到合理的解决，给予客户独立的空间，让客户参与创造良好的购物体验。
2、机器人智能接待客户服务人员可以借助我们的强大的知识库功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
随着互联网+时代的到来，人们沟通渠道越来越多样化。对于企业而言，不再局限与网站、app或是小程序等方式，开始向全渠道部署。为了更好地接入客户，提高咨询转换率和满意度，很多企业都选择了在线客服平台。
三、那么在线客服系统平台电话有什么优势
快速响应客户咨询当访问者进行咨询并留下信息后，在线客服平台将自动弹出对话框，显示其基本功能，包括如下内容:
1.解决渠道分散的痛点，帮助企业实现统一管理；
2.及时发送客户服务卡，提升工作效率；
3.便于客户跟踪，避免客户流失；
4.及时获取用户资料，丰富您产品知识库；
5.全面准确记录数据，拓展营销路径；
6.降低运营成本，节省开支；
7.充分挖掘客户价值，大限度放大盈利机会；系统集成crm，智慧工单；
8.协同办公，保证各环节专员合作处理事项；系统还具有灵活性。在线客服平台电话可以在任何设备上使用，无论你的客户服务中心在哪里，只要您需要接待就可以了！
9.客源追踪精准把控粉丝来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网页配置简单，客服人员直接操作即可，减少了在网站投放广告时的培训学习成本。
10.客户管理让客户需求清晰洞察网络营销推广的终目标是赢得顾客，吸引顾客购买。客户关系管理系统采用多维客户管理技术，完善客户档案，帮助企业更好地管理客户。
11.客服质检帮助企业改善服务态度网络营销时代，客服每天需要接受大量的售前咨询，在反复回答相同的问题中难免遇到非常规的服务语气。客服则承担起了重要职责，直接为客户服务。可见，在线客服的核心竞争力取决于对顾客服务语气的掌握情况。
12.智能ai机器人24小时在岗服务客服智能机器人是未来的趋势，我们的智能可以辅助大家做出更聪明的客服工作。
四、在线客服系统平台企业应该注意什么
企业需要什么样的在线客户服务系统？哪些在线客户服务系统适合企业使用？怎么判断这个软件是好的？今天，小编就来给大家说一下。在线客服平台电话企业应该注意什么？
1.看产品功能企业需要什么样的在线客户服务系统？基本上，我们可以从客服接待方面去考虑它，因为现代社会客户服务中心的功能越来越多元化，不仅限于咨询语音文字交互，还包括智能问答和视频会议等功能模块。同时，我们也应该关注客服管理体系的建设和部署，以保证我们的客户服务质量的稳定性。
2.看研发公司成立时间大概有多长？目前已经开通了多少家研究所，技术团队，拥有丰富的行业经验及先进的解决方案。
3.看公司规模近几年成立时间如何？主要承担着售前咨询与售后维护、产品销售、网站访问搭建等职位。
五、优质的在线客服系统有没有推荐
1.智能机器人：在线客服机器人具备知识库，可快速匹配网站访问者提出问题并回复，引导访问者自助查询，节省客户等待时间，提高客服工作效率；
2.多渠道接入：支持pc端、移动端（android、ios）、app、微信个人号、微博、公众号5种访问方式；
3.多维度数据报表：对每个渠道、各项目组、各座席的实际工作量、反馈结果进行全方位统计分析，帮助运营商指定产品和策略；
4.高效便捷：可快速将数据传输到任意分支机构（如企业资源规划事务所），降低员工培训成本；我们的智能在线客服系统，为企业减轻了60%以上的重负，创造更高的价值；在线客服系统，让企业工作流程更加顺畅、灵活化，提升企业的品牌形象。
