随着互联网技术的不断发展，企业之间的竞争愈演愈烈，为了能让团队更好地服务客户，许多公司都会选择使用运维工单管理系统，它的优势有很多：能帮助各大企业带来更高的利润、提高企业的效率、降低人员损失。

一、呼叫中心的功能

1、智能ivr导航+acd话务分配：通过设置多条待接线路来减少人员占用，呼叫中心并将来电自动分配至适当的技术小组或座席。

2、智能质检+ai质检：质检结果采用语音识别、大数据挖掘、深度学习等技术，精准锁定问题录音；对于不同岗位人员可以灵活地进行量化评价，实现全面、客观、公平的交互内容营销体验，提升整体竞争力。

二、云呼叫中心客服软件的功能

1、智能工单管理：可视化工单形式，便于快速创建工作订单，根据情况自主流转处理。

2、智能质检：可以实时监控每一个记录，及时发现问题，协调企业内部各项事务，为领导决策提供依据。

3、智能ivr导航+acd话务分配：提前设置多种分配规则，合理科学地安排话务资源，合理地让坐席尽可能充分利用业务资源，缩短咨询等候时间，有效提升客户满意度。

4、多渠道接入+统一工作台：支持网站、微信、app、微博、api等多种渠道接入，云呼将所有渠道的咨询汇集到工单系统中，统一回复和管理客户消息。

5、智能质检：可以实时检测坐席与客户间沟通的状态，发现异常及时采取措施。

6、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标风险，确保呼叫中心高效稳定运行。

7、智能质检：帮助管理者实时获取呼叫中心运行状况，包括故障修正、人工培训、在线客服(nps)等信息。

8、智能辅助：支持批量导出/自定义文本、图片、小程序码等。

9、智能质检：基于应用场景的细粒度报告和声纹识别技术，云呼叫中心可提供100%覆盖率的实时全局监听。

三、在选择这类软件时，应注意哪些方面呢？

1、是否有专门的运维人员负责这项工作？需要具备哪些条件？

2、是否具备完善的质检功能；

3、是否有专门的内部通讯平台？

4、是否具有及时提醒、回访等功能，满足日常工作量。

5、对于企业来说，如何保证后续工作流程的顺利进行，又能减少人力成本和时间成本呢？我们的scrm就是这样一个工具。