在线客服，顾名思义就是在网络平台上为访问者提供服务的人员或机构。通过网站建设和运营，有着专业、强大的技术团队和完善的售后支持能力；而且还可以深入挖掘网站访客行为数据，实时更新维护结果；全方位多角度洞察访客行为习惯及浏览轨迹等特点，为企业提供一套独立决策的交易系统。

语音客服系统是在线客户服务工具之一，主要是帮助网页在线聊天客服系统的开发与推广。目前市面上的在线客服功能较多的，下面几个功能可以对这些功能进行参考
一、语音客服系统的功能

1.主动邀请对话当公司的产品预定过期，或者因其它原因没有货并已经迫不得已放弃促销活动时，在线客户服务应该尽可能缩短谈判时间，告知用户感兴趣的产品，让用户了解产品是否符合自己的需求，获得终的订单机会。我们的语音客服系统软件拥有实时的弹窗和声音提醒，随时都可以接待客户，使沟通效率达到高标准，无论是打字速度还是语言表述都能保证绝对的流畅性，另外消息来源一目了然既能够传递给客户，又能够记录客户信息，便于再次追踪回访，从而减少遗漏工作。

2.渠道整合把握住每条潜在客户搜索引擎来的访客非常多，例如查看竞价关键词、信息来源渠道等，只有掌握了他们的来源渠道和搜索词，才能抓住意向客户。同时针对不同渠道也需求制定差异化的营销方案，避免浪费时间在不好搭配的推广广告上。

3.快捷回复将常见咨询的回答进行归类并设置好分类管理即可，比如按照关键词/访问地区分类、按照页面url依赖程度分类、按照页面地址分类等。

4.智能菜单访问智能菜单访问涉及到很多操作，例如根据各种元素划分出各种导航、参加活动筛选出来的关键词和答案，帮你节省时间和提升工作效率，还可以一键批量拖拽各式各样的文本、图片、视频、资料，甚至是傻瓜式的创建投票。

5.历史记录长久保存我们的语音客服系统软件拥有强大的知识库存储，支持将收集到的所有未删除的历史信息转成文本详细介绍。

6.数据分析精确的数据分析报告既包括对话量、对话质量、转换效率等方面的指标，也体现了公司对客户服务的重视。

语音客服系统的诞生可以说是公司树立良好形象的一项法宝，希望借此能够给公司的发展带来质的改变。所以选择适合自身发展的语音客服系统，在企业竞争越发激烈的今天，利用好语音客服系统就能做到事半功倍。如今，网络用户规模超过10亿人次。面对如此庞大的数量，传统客服系统已经不能满足企业的需求，我们的语音客服系统逐渐成为新趋势。
二、语音客服系统的优势

一、高效快捷的自动回复设置将常见问题分类整理到知识库中，下次遇到同样问题时就可以一键发送文本内容来解决；还有强大的知识库功能支持快速检索添加语音/视频/图片等信息，让沟通更方便；而且客服机器人7*24小时全天候工作，没有负面情绪，更容易与客户建立良好的关联。

二、访客意向筛选预判根据客户提出的问题，结合上下文语境和对话，进行语义分析，寻找匹配佳答案供客服参考，帮助完善用户画像，给予准确应答，从而提升客户转化率。语音客服系统拥有自主学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，实现自主成长。可以针对客户提出的问题，做出相对应的回答，并可以随时调用手机试运营，提升回答问题的专业性。

三、机器人辅助人工座席除了在人工客服工作时间段，机器人也会接待来自各种渠道的访客咨询，例如微博消息（比如腾讯推出的公众号消息）、电子邮件、论坛交流（如百度搜索）、抖音短视频等等。

四、多元智能路由：根据企业实际需要配置不同的场景来分配访客资源，比如按照咨询顺序、空闲度、权重等，达到客户优先级排队等，充分利用客户资源。

五、用户画像精准描述客户画像后，再根据企业预设的标签分组，进行有针对性地推送产品介绍，如周末班标签、年龄组画像以及打开朋友圈分享的轨迹等，构建用户肖像。

随着互联网经济的快速发展，企业与消费者之间、品牌与产品之间的连接越来越紧密。对于很多商家和企业来说，通过网络获取客户是非常重要的选择。但是现今，许多公司都会有在线咨询页面，这样便导致出现了各种问题，如：沟通不畅、客户体验度低等等。因此，大部分商家都倾向于使用在线客服，可以提高客户服务效率，减少运营成本。

1.实时提醒，即时沟通我们的支持多客服同时在线，打破沟通壁垒让客户需求快速响应。当访客进入我们的网站或appstore后，系统自动弹窗+声音提醒客服人员进行接待，避免漏接客户造成流失，也能大限度地提高客户转化率。

2.用户管理，快速标记作为客服软件，肯定少不了客户管理功能，因为客服不仅仅要高效地回答客户的问题，还要了解其属性，为后续的精准营销做准备。在我们的中找到客户并分类，然后有选择性地进行消息推送，无论是微信群、还是朋友圈，都可以根据他们遇到的问题及时归类给客服人员，提升工作效率；

3.一键快捷导入导出，快捷方式主界面右侧辅助显示编辑想要使用的功能，填写内容、长按识别文字/词云。完善知识库支持条目批量导入/导出，去掉繁琐的编辑项目。开启自动撩粉功能，支持预约邀请/优惠活动两种类型，前期设置好后，当邀请对话结束后就可以由机器人进行初步筛选，所有未被唤醒的对话可以留下号码资源，支持长久保存，方便后续跟进和双边合作。

4.聊天记录永久保存，除了客户文字，我们的还将保留客户的聊天记录，再也不担心客户数据丢失。

5.语音客服系统，7*24小时在线服务人忙碌时只需关注智能机器人，它可以帮助人工客服从简单的重复问题中脱离出来，继续腾飞。

6.参数二维码，统计各个渠道的宣传效果，节省企业投放成本。帮助企业掌握推广动态、查看每月访客数据报表和访客搜索引擎等数据，让企业营销更加精确高效。

综上所述，客服系统对于企业的重要性逐渐凸显，而作为互联网企业必不可少的考核点，在线客服也越来越受欢迎。
本文主要讲述了语音客服系统-多客服同时在线,快速响应-得助智能，想要了解更多内容请参考《智能呼叫中心-7秒完善的智慧客户管理-得助智能》