随着网络时代的发展，大家对语音客服系统都有一定的了解。目前市场上出现了不同类型的语音客服系统。那么语音客服系统供应商究竟是什么语音客服系统工作是在互联网技术与互联网相结合下实现的网站语音客服系统工作。企业需要根据自身的实际业务选择自己的系统方式和功能，我们以语音客服系统工单系统为例：

一、语音客服系统的系统方式
1.访问地域：提高沟通效率，降低成本。地区差异导致访客的来源渠道也就不断变化；基于ip地址、app和微信公众号等属性的用户数量会随着增加而巨大减少；访问渠道则可以从官网、app、小程序、微博、抖音等平台进行整合，将所有渠道连接到一个软件或者网页；

2.接待设备：客户无论使用何种设备，都只能按照咨询顺序分配给客服人员。这样既保证了快速处理用户消息，又避免了用户长期等候时间造成用户流失；

3.接待设施：帮助客服人员更高效、智能地处理日常事务，让客服工作更便捷、高效。我们的语音客服系统支持全渠道对话接入,无论你的用户来自桌面网站、移动网站、微信、微博还是app，都可以纳入到我们的智能管理后台进行统一的接待和管理，保证每位客服人员都能标准化、清晰地回答访客问题;

4.工单设置:完善企业内部工作流体制机构、团队协作办法，提升服务质量完善责任追溯:帮助管理者实时了解客户动态及各项工作概况；收集客户反馈的意见并做出终落地操作建议。

在互联网时代,我们每个人遇到困难或想要找专业的心理护理师、医疗美容店老板等等,找到客服寻求帮助的帮助才能促成更紧密的联系。因此,越早规范、越好的客服服务和沟通,我们的智能逐渐成为许多企业的首选客户服务系统。

语音客服系统供应商是专门为企业量身定做的网站语音客服系统厂商，也是全面的在线交流沟通渠道。

二、语音客服系统功能介绍

1、主动引导访问者进入网页时，使用在线咨询软件对话框快速发送文字消息给访客，提高访客体验。

2.支持多渠道接入，满足各种企业个性化需求

3.智能机器人，辅助人工座席开展有针对性的对话准备工作，机器人可以不断吸收学习人工客服的回答，自我完善

4.客户管理，云端存储客户资料并进行分析想要了解24小时语音客服系统咨询情况，可以通过点击右上角的人工坐席编辑功能来设置客户画像。

5.快捷方式回复可以将常见咨询内容整理到快捷回复里，遇到难度相似问题就直接点击添加到知识库

三、语音客服系统产品详情

1.即时沟通当访客输入文字或链接联系客服时，语音客服系统软件会弹出类似qq一样的消息提醒，让客服和访客沟通更及时，再也不用担心因语言不同造成的对话掉线。

2、数据统计我们的提供方便的统计功能，不仅可以统计某段时间内运营的所有数据，还包括增减坐席数量（新增）、查看每日访客数量等数据，帮助企业了解客服部门工作情况，掌握每位客服的具体情况。

3、客源追踪访客进入网站后，我们的会实时获取访客ip、地区、关键词、浏览轨迹等，客服人员可以手动或自动从该url进行搜索该访客的信息。

4、转接客服人员当客服离线的时候，客户可以把咨询记录和已经解决的对话转接给其他客服人员，保证不漏掉任何一名访客；此外，我们的在线聊天软件还有预测式群发、人工坐席接待、模拟人工服务、超强侧边栏五大功能，帮助企业降低运营成本，提升客服效率。

我们的在线聊天软件致力于帮助企业与客户之间的沟通互动场景效率提升，并创造更社会价值。随着人们的生活越来越便利，很多事情就会发展得越来越好。比如，现在大家都喜欢网上购物，而有些企业则不太重视售后服务。这个问题也是让很多电销型公司困惑。

一、找专门的第三方客服平台

1.自带客户管理系统客户资料分散且繁杂，导致客服工作效率低下，无法高质量完成咨询和解答的信息记录，从而影响后续的跟进工作；

2.各渠道独立经营，客服数据难以合理流动造成客户损失；

3.企业对于产品及服务质量的要求特别严格，导致部分店铺由于客户转化率低导致退货等诸多原因直接被淘汰！

二、我们的语音客服系统供应商其实还有另外一种类型的语音客服系统（又叫云呼叫中心系统）它是将语音客服系统与计算机技术相结合的新型呼叫中心产品。 通过提供语音客服系统，来处理来自企业各端用户的反馈和问题，为客户提供快速、周到、优质的售前、售中、售后全面服务。

我们的智能语音客服系统云呼叫中心，采用saas模式，帮助企业建立起自主可控、任意布局的综合交易和服务体系。 同时，我们的客服在线系统支持pc网页/移动网页端、app、微博、邮件、论坛等多种渠道媒体访问，并具备语音客服系统预警功能，确保客服电话在及时发现风险，减少投诉，缩短服务时间。

1、免费语音客服系统功能，降低企业人力成本企业只需轻松开启免费语音客服系统功能。 免费语音客服系统不仅可以减少客服的工作压力，还可以使企业的人员流动率降低80%。

2、多渠道集中接入，统一管理整体流程。 除了pc，我们的还支持网页、微信、微博、app等即时沟通渠道的整合，实现多元化、智能化办公交互，让员工摆脱单一枯燥的查询形式，实现灵活办公、跨渠道协同办公。

3、ai技术支持，提升客服接待效率我们的智能拥有语音识别(asr)、口语理解(slu)、深度学习(nlp)、多轮对话等强大技术，能够精准识别客户的真实意图，创造极富感觉的沟通体验，同时适配不同场景下的智能语境，打破固定思维模式，满足个性化、场景化、拟人化的沟通对话需求，提高客户的接受度。

4、数据安全，防护安全我们的智能采用政府级安全核心区位加密，设置多重加密保障，保证数据传输的安全稳定有序，即使出现意外，也能迅速恢复。

5、全面获取客户信息，积累用户画像，指导市场拓展基础政策倾向以及行业痛点，使客户服务更加智慧高效
本文主要讲述了语音客服系统-多渠道集中接入,ai技术支持-得助智能，想要了解更多内容请参考《智能呼叫中心-帮助企业减少90%的重复劳动-得助智能》