企业想要留住网上访问者，就必须要提升沟通效率、管理方法。我们的智能语音客服系统咨询系统支持接入网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等多渠道访问，帮助企业实现从多平台下单、快速找到潜在顾客的全过程需求。在移动端页面对话接待时，只需一个按钮便可轻松完成交易。

传统模式下，当客户发起咨询后，会出现等待时间长或者响应不及时，客户满意度低，客服工作情绪波动大，这也是很多企业用来与客户进行互动和沟通常见的状态。但是随着在企业pc端和手机端的普遍应用，客户体验逐渐得到了极大改善，无论是客服还是咨询记录监控等细节都变得更加重要。

我们的语音客服系统软件让工作流畅可比excel数据清晰，减少纸质记录的繁琐，减少人员管理，有利于优化客服工作流程，充分挖掘数据价值，为以后决策提供依据。

随着互联网的发展，在线沟通已经成为一种新型的即时通讯工具。对于企业来说，线上获取客户是否成功，线下实体店如何接触客户变得越来重要。语音客服系统软件作为线上营销必不可少的重要环节也不例外。语音客服系统软件作为线下推广和线索转化的必然过程，带给客户有价值意义的同时也会导致客户流失。但这需要使用专门的第三方客服系统，以便更好地解决问题。
一、语音客服系统的优势

我们的支持多渠道接入,全智能路由分配,提高效率我们的支持多渠道接入,能将各个渠道反馈信息进行统一管理,自动识别访客身份并将其根据关键词搜索到相应的话术内容，无需手动输入，节省时间精力.智慧客服机器人7*24小时在线,有效缓解长期坐席劳动强度大、重复性脑力劳动所造成的疲劳感，且全年无休,易于帮助企业降低运营成本及减轻客服压力，真正做到了即时跟踪每一位访客，从而快速提升客户满意度和忠诚度。

除此之外,语音客服系统软件还有智能学习功能,它可以帮助客服自主学习:只需要添加问答知识库,就可以很好地与客户交流。在机器人聊天的过程中,遇到不会的问题或者技巧(speech)太慢的问题就会自动回答。另外,对于未匹配/关键字出现的单词,客服人员可以采取二次检测的方式来迅速匹配；当有特殊情况时,可以查看特定关键字并反馈给客服参考;另外在机器人没有办法解决的难题下，客服可以选择填鸭式培训,增加培训投入再招聘，直至成交。

随着科技的快速发展，人们对服务这一方面越来越不满意。现代企业利用互联网进行沟通已成为常态，因此许多公司选择与第三方工作软件连接，如我们的客服系统和它的合作。

那么有什么办法既保证了自己的产品问题得到及时跟踪解决呢？其实很简单！只需要将客户的咨询渠道引入我们的客服平台后，就可以直接使用客服系统进行统一回复啦~避免了由于各个渠道反馈信息不同导致的等待时间过长造成的客户流失的情况。

同时也方便了管理者对于客服部门日常工作的监督、考核等，让整个事情都变得清晰明确起来。减少无效咨询量当然更好了，还可以提高访客的转化率。为客户提供标准专业性的回答和引导，增加聊天次数。除了这些功能外，我们的客服系统还具备智能机器人、参数二维码裂变吸粉、关键词优化、实时查看等强大ai粉丝精细操作。客服系统还拥有以下这些功能：

二、语音客服系统的功能
1.全渠道接入支持网页、微博、app、h5、小程序等全渠道接入，无论客户从哪种途径咨询你，都可以添加官方账号或者管理员，进行统一响应和管理。

2.智能引导用户解决问题智能识别用户咨询中经常出现的重复问题，可以节省客服培训投入费用。

3.客源追踪根据客户搜索关键词来分析用户是否存在潜在消费需求，可以帮助客服判断客户购买意向；比如该客户正在浏览某家餐厅,他对商品规格感兴趣,可前去扫描二维码并获取相关信息。

4.机器人客服辅助当用户在非人工工作时间请假，或者没有在岗位上，语音客服系统可提供7*24小时客服服务。

5.数据统计分析数据统计分析是管理者运营的风向标，利用系统做数据报表才是王道。

我们的客服系统结合大数据技术，挖掘客户画像、行为轨迹、关注焦点、情绪状态、社交习惯、舆情预警等，构建完善的客户生命周期画像，让企业精准把握访客动向，深度分析客户行为偏好，指导内部团队快速响应市场策略，让变革始终朝着可行方向发展。
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