随着互联网和移动互联网带来的巨大变革，新媒体营销成为趋势。无论是传统企业还是目前的互联网企业都发现了许多问题：新闻渠道增加、客户流失率激增、用户意见分析难等。这些就让在线客服平台找到了破局关键。

一、语音客服系统可以实现哪些功能

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网址、微博、小程序、app也可以接入，帮助企业收集信息，根据数据优化运营策略。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、uv，开口率、转化率等数据实时生成在客服系统后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，帮助企业广告投放者考核指导营销方向，为企业营销策略调整提供依据。

在线客户服务是企业的重中之重，其作用就是帮助客户解决问题。

一、客服管理，语音客服系统是以人为本，实行顾客至上战略，建立起公司与顾客沟通平台，使客户享受到优质的产品及服务，从而提升公司形象。可分为自动化和智能化：自动化技术主要应用于售前客户咨询，将客户常见问题输入知识库，并设置简单易操作的答案来回答客户提出的问题，这样可节省时间，也可培养客户忠诚度。

二、语音客服系统人机协同，可根据客户需求选择合适的接待方式，让客户更加信任公司的专业性。语音客服系统在面对访客服端不断变化且无法掌握的客户问题时，需要采取切换模式，来解决客户棘手的问题才更有效，还减少了企业投入成本；此外，该系统还具备丰富的数据库功能，所积累的客户画像也能支持后续查找相关资料，便于公司随时调整策略。

三、全天候24小时在线，语音客服系统会涉及较长的等待时间，因此当人们心情烦躁或工作激情低落时，很容易给客户带去不好的体验。但如果在电话接听过程中发生争吵，引起客户不满，影响对公司声誉造成负面影响。语音客服系统将随时监控客户服务的情绪，发现异常则及时进行制止。

四、多渠道接入，对客户服务来说，怕的就是遇到多种不同的客户咨询。由于每个人都有自己熟悉的咨询领域，因此，客户服务人员可利用我们的app、微博、页面网站、各大移动平台等接收消息。另外，对客户服务人员来说，客源多，客服容易受到高峰期某类产品的排队情况等因素影响，服务水平难保障，导致企业急剧增加人力。

客服是企业维护和提升品牌形象的重要渠道，它不仅能够降低人力成本还可以增加沟通话术。一般来说客户在咨询相关问题时就需要占据很大比例的时间去了解产品信息或者是得到公司的宣传资料。这也会因为对客服的熟悉程度不同造成在接待中客服对客户的专业知识掌握不足，陷入被动等待中。而语音客服系统则可以帮助客服进行准确回复，主动引导访客选择想要了解的部门及联系方式，从而减少客服在接待过程中的排队时间。

除此之外，在线客服系统可以自动获取到客户的ip、地址、电子邮件地址甚至昵称等个人信息，让客服能更好了解客户意向并推出合适的产品。

二、语音客服系统有什么功能呢

1.智能快捷回复，设置语音客服系统可以自动根据上下文内容给予应答，准确无误处理各类用户消息，让客户感觉良好体验。

2.全天不间断的服务，语音客服系统支持实时查看后台数据，分析历史对话情况，精准回复热心指导常见问题，同时详细贴心讲解产品优势和特色功能，让用户感受vip客户的真正专业性。

3.7*24h在线，我们可以连续每周都接收客户来电，并且保持稳定的服务水平避免漏接、晚接、漏接等不必要的损失。

4.智慧路，由分配规范的会话流程设计可以将访客按照abcd等级划分坐席序列，帮助客服快速分配到对应的坐席负责跟进客户，提高工作效率；匹配优算法，使客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可以充分发挥团队合作，全面考核坐席的绩效；同时针对于vip客户，他们只需按照等级分配客服接待，给予贴心的24小时客户服务。

5.工单系统，crm功能强大工单系统可以整合和记录所有客户信息，包括姓名、联系方式、职位、兴趣点、需求描述等基本信息。同时可以为客户安装备注、编辑客户标签等，然后再根据系统报表生成更权威、更清晰的访客画像。
本文主要讲述了语音客服系统-人机协同,智能快捷回复-得助智能，想要了解更多内容请参考《智能呼叫中心-专业外呼线路,一体化方案-得助智能》