云呼叫电话的功能非常强大，它可以为企业带来很多好处。首先是，它可以降低人工成本和通信费用;其次是提高服务质量，从而达到改善公司客户服务体验的目标;后则是增加销售额。对于中小型公司来说，他们不仅要满足自己的需求，还要寻找新的市场方向。

一、云呼叫电话软件的优势

1、节约企业开支：在发展过程中省下的各项费用也是必要的，例如硬件设备采购和软件维护费用等等。

2、保持产品原有的活力：呼叫电话软件不会让员工感到厌倦或者浪费精力。

3、减少员工培训时间：只需更换设备就行了，这样员工才不会离职，因为呼叫中心已经成为企业的灵魂存储房了。

4、提升顾客体验：帮助企业建立良好的顾客关系，使顾客感受到重视，并留住老客户，吸引新客户。

5、提高生产率：帮助企业提高生产效率。

6、降低运营成本:通过分析座位利用率计算得出的结果，实施预防性干预和远程管理，减少运营成本，合理控制运营成本，增加收入和利润。

7、减少客源损失：通过云呼叫中心将客户数据导入crm系统，然后进行再利用和智能分配，确保每个客户都是被动服务，提高解决问题的效率，避免客户流失

8、提高客户忠诚度：呼叫中心提供了积极的客户获取机遇，如果客户没有被选择，客户也愿意跟随，那么客户就属于被动服务；如果客户不被接纳或者拒绝，客户的感觉会变差；同时，客户的服务也将受到影响。我们可以通过ivr模块轻松地实现全渠道客户咨询。

9、减少人工成本：当公司拥有大量坐席需要呼叫时，如何降低他们的人力成本是一个值得考虑的问题。

10、提供整体解决方案：包括但不限于语音导航、录音脚本、报告问答以及其他许多专业性较强的功能，以便快速解决客户需求。

二、云呼叫电话系统的功能

云呼叫电话系统的功能是什么？云呼叫电话系统有三个基本点。首先就是ivr导航、acd智能排队功能，其次就是监控录音与质检功能，后就是来电弹屏功能，后就是来电分配功能。

1、crm客户管理功能：客户资料批量导入，支持条形图、饼图、线性图、矢量图等；并且对客服工作情况进行实时监督和数据报表，便于领导查看客服绩效和客户跟踪情况，避免客户流失。

2、acd智能排队功能：根据客户区别对待不同类型的客户，使用不同的销售策略，帮助销售人员更好地维护客户关系，提高销售业务胜率。

3、自动语音响应(ivr):通过设置自动语音问答与转移，将重复或简单的问题放在欢迎词中，让坐席代表回答问题，节省双方沟通时间，快速响应客户问题，缩短访问者等候时间，7*24小时全天候为客户服务。

4、来电弹出（acd）：客户信息按键弹屏，可以将来电号码、通话记录、历史通话记录等多种信息保存起来。

5、录音功能:呼叫列表，可以随机播放、备份和查询。

6、来电弹屏：当前通话结束，您可以输入客户详细信息，包括姓名、年龄、公司、联系电话等，以便准备好相应的话术，以便座位可以及时接听每个客户的来电。

三、云呼叫电话来电分配功能

1、来电分配原则：指定区域内的外线留言内容，优先给席位空闲的员工，调整优先级；

2、监视规则：新建呼叫任务，监视呼叫列表和具体来电分配规则，按照外线占用、总呼叫量、呼损率等标准合理安排坐席位置；

3、来电判断功能：根据来电号码、客户号码等资源的状态显示，利用关键字对客户进行分级处理，精确找到意向客户，并进行有针对性的跟进！

智能呼出系统是通过网络提供商将线路连接到客户服务的一个重要渠道。与传统的人工客服相比，云呼叫中心采用先进的数据分析和语音识别技术，可以准确识别客户说的话内容、表达意思；自动将每次对话转换成文本并保存在平台数据库中，从而快速地为不同的用户群体收集信息；根据不同情况选择合适的外部号码模式，以便更好地接听和处理来自不同客户的来电。

四、云呼叫电话特点

1、高效率：我们的智能外呼系统可以帮助企业有效控制人工坐席的外拨量。当外呼人员遇到无法解决的问题时，他们只需要联系另一名外呼人员即可完成批量外拨。

2、低成本：我们的智能外呼系统的使用不仅降低了劳动力成本也节省了大量开支，所以还不会因为员工离开而被视为负担。

3、智能化学习：我们还利用深度神经网络算法实现机器人的智能学习功能，该系统会越变越聪明。机器人的智力底层是基于知识图谱(nlp)和口语理解(slu)模型，结合佳答案检索和句子分析，建立海量数据库。

4、精确筛选：智能外呼系统会根据记录的客户意向程度将其标注为a/b/c/d类客户。然后再根据客户对话的内容进行智能分类。

5、真人语音交流:它可以真正像销售人员和管理者那样打电话给目标客户,让他们感受你的热情,同时倾听每一位顾客的声音,这将使销售人员更有针对性。

6、智能绩效：我们的智能还采取许多方法监督整个电话质量，如评估通话记录并分析内容。通过绩效考核，员工可以获得更专业和更高的认可。