目前的电销行业,重要的是外呼系统线路。
如果你只需要接听电话,那么建议选择专用的外呼线路;不用为使用外呼系统购买设备,直接找间隔一天或几个月才能开通的网络服务器进行绑定就可以了。
对于大部分电销公司来说,我们都知道利用电销外呼系统客户资源获取成本低、快速,但在实际运营中仍然会有许多问题出现:
1.号码容易被标记,无效号码比较多,客户难以管理;
2.手机号码经常遭受封卡,三大运营商加强了防骚扰机制,所以很少被客户投诉;
3.人工坐席拨号费时费力,跟进困难,工作效率低;
4.员工状态差:离职,带走顾客,导致老板指责等额外损失;
5.电话录音:随着企业内部组织结构和职位调整而产生的文件,包括职工视频、语音条、撤回信息等,这些内容将存储在云端数据库,以便后期更好地查看或质检,避免错误或遗漏;
6.客户留言:每次发送客户联系方式,客服人员都需要手动输入,保证沟通连贯性,不错过任何一个意向客户;同时也支持短信群发,以帮助客户解决问题,提高体验度。
当然,还需注意的是,即使电销公司在使用外呼系统,也应该遵循规范操作,不得有违法或违规操作。
一、电销外呼系统怎么选
电销企业在选择外呼系统时,首先关注的应该是防封。
目前市场上做电销外呼系统的公司很多,价格也有一定差距,但是基本都是按分钟计费或者直接采用秒来收费,对于中小型企业来说不太可能经常会去选择,那么我们怎样才能找到性价比高的又便宜的外呼软件呢?一般来讲,大部分企业都有自己搭建外呼系统的想法,所以在选择外呼系统之前,需要了解清楚对方公司的资历、产品线、服务等级和售后团队。
这些都是评估外呼系统功能好坏重要的标准。
当然如果您只需要简单地进行测试就可以使用,并且可以保证连接率,符合你的实际需求,那么成本就显得非常低。
如果你的客户群体在北京、苏州等一线城市,他们更倾向于选择外呼系统,因为它们有承担主动营销作用的优势,即便突如其来的意外封号机制出现,客服人员都还是希望能及时处理。
而且外呼系统每天可以拨打800-1000个电话,相较于人工坐席,平均每分钟拨号是5-10个电话,而且可以根据企业发展情况灵活调整,适用范围广泛。