在线智能客服是一种常用的客户服务方式，可以帮助企业解决大部分重复问题。通过语音识别、语义理解、对话管理等技术与用户进行交流，实现多轮互动，回答客户问题。

一、在线智能客服用于市场分析或准确营销获取客户信息

1.高效快速响应：客服可24小时不间断地为客户提供咨询服务，并将解决率从几倍增加到十几倍甚至百倍

2.全面细致的数据分析：根据用户反馈，结合大数据生成多维度报表，包括会员坐席、聊天记录和用户浏览轨迹，为客服提供深入洞察力和更有针对性的服务；

3.精确安全：采用金融保险领域新开发的防护手段，基于网络安全预警功能，阻止恶意诉讼概率高达65%-95%，平均潜在风险降低25%~35%;

4.稳定高效：采用云部署的软件架构，整个系统具有灵活扩展的特点，且维护简单。同时，我们的智能客服系统支持pc端和移动端的兼容，打破了传统按需购买产品的繁琐局限。

5.自由学习：支持不断积累业务知识，不断丰富自己的业务知识库；

6.便捷查阅：可设置常用faq模板，如word，excel，pdf等文档，随时检索使用，还可调取和导出所有权文件；

7.永久储存知识库：无法删除和修改自己的聊天记录，保证客户数据不丢失、不泄露

8.智能学习：采用深度神经学算法，将voip、自然语言处理、语音识别、语音理解、语句分析等多个门类的前沿科技立站起来！

9.精准营销获客：通过nlp（语音识别/语音合成）技术，真正了解客户的内心诉求，挖掘客户内在需求，创造出免费的二维码海报，迅速吸引大量潜在客户参观和体验。

随着时代的发展，人工智能在不同行业也已经开始融入生活中。近有一项技术性的发明帮助了智能机器人客服实现自动回复。简单来说，机器人可以代替人类做很多事情，比如查询订单、处理票务等等，这将使企业得到更好地管理。ai客服就是利用计算机通信技术和云网络技术，协助人们进行各种互联网设备的操作与维护，可以说是一款集数据搜索、语音识别、语义理解、知识管理于一体的智能软件系统。

二、在线智能客服客服机器人的特点

1.智能客服机器人的功能非常丰富全面，具有智能营销、服务接待、信息监控、知识库、工单等功能模块；

2.它可以为企业提供专家售后维修团队，具备完善的个性化售后支持及培训体系；

3.它还可以降低企业成本，提高员工效率和业绩。

三、在线智能客服客服机器人对企业的价值主要包含

1.节省大量的人力成本，并且提高了企业整体的运营效率；

2.改善客户体验，增强客户粘度;

3.提升转化率，加深与终端客户的沟通交流；

4.减少了传统呼叫中心所需的大部分硬件投资，降低了物料维护费用；

四、在线智能客服电销客服机器人的优势

1.智能客服机器人不仅可以帮助企业降低劳动力成本，同时还可以促进呼出业绩的提高，因此受到了各行各业的一致好评。

2.智能客服机器人的使用，可以大大的节约人力成本，使用起来会更加方便，而且工作质量得到了保障，还能避免人工座席拨打次数过多引起封号。

3.智能客服机器人在通话过程中无需休息或者断线，可以直接由机器人代替劳动，海量并发呼出，每天可以拨打上千个电话，是人工工作效率的10倍左右。

我们的智能客服软件主要应用于售前产品咨询，线上以及售后客户服务等各个环节。在售后方面呢？可以帮助企业快速建立和改进自己的售后体制、流程；提高客户满意度和忠诚度；通过科技手段实现降本增效。

五、智能机器人在线智能客服主要包括哪些内容呢

1.全渠道接入，提升响应效率对于需要多种渠道访问并且具备很强接待管理能力的企业来说，不仅要准确录入用户数据，还必须保证整套工作平台的连续性。我们的智能支持pc网页端、移动网页端、app、微信公众号、小程序、微博、抖音等全渠道接入，无论是推广渠道、运营亦或者是其他原因都可以在我们的上统一接入到知识库中，做到事半功倍。

2.智能质检，让服务更有底气如果您的智能机器人没有一套完善的质检体系和规则定义标准，那么无法保障每位用户的健康，也无法实时查看智能客服机器人与客户之间的聊天记录，这样就会导致质检结果不精准；而我们的智能客服机器人质检报告就极大地影响了企业的声誉和口碑，为企业创造了有利于企业发展的空间；同时，我们的智能客服软件还可以帮企业解决很多麻烦，例如：话术权限分配，回复重复性高的问题等等，让客户拥有专业、优质的服务。

3.智慧化处理用户问题，减少浪费我们的智能客服软件能够辅助人工进行工单处理，提交给相关部门/团队进行即时跟踪处理,减少投诉造成的人员损失。同时可以设置工单提醒，督促责任人合理安排工作，尽量避免由于疏漏而造成的用户损失。

4.全面数据统计，让绩效考核更透明化智能客服系统的数据统计功能可以帮助企业轻松掌握每个员工在日常工作中的表现。同时可以根据不同阶段、岗位、技能组、职称等维度，生成多维度统计报表，使绩效考核更加清晰。我们的智能客服系统能够协助企业从售前、售中、售后全流程过程之中获取顾客信息，帮助销售人员从繁冗无效的筛选客户工作中解脱出来，向严肃认真、饱和有效的质检转变。

我们的智能客服软件能够实现全渠道的接入，将所有的沟通渠道集中到统一在我们的上，便于企业内部相互联络，同时也提高了服务的效率。