在线客服机器人是什么意思

在线客服机器人是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的成本。

一、在线客服系统的功能

1、智能分配，针对性营销
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客户享受套电式机制，根据客服接待规则或系统设定的原则，将访客分配到合适的技能组。

2、全方位数据报表
支持多维度数据挖掘及展示，全面监控管理客服情况用户信息、高稳定性与精准度，为企业业务产品推广提供大数据基础，协助企业有效把握市场竞争环境，形成充足而丰富的行业数据支撑。

3、全频道接入
pc网站/移动网站、app接入以及微信公众号接入，都能够由此实现所需软件的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。

4、机器人7*24小时在线，减少客服人员休息量，且全年无休。
通过深度学习技术,识别意图并快速回复话术，自动匹配知识库进行回答，提高回复响应效率，给出专业的答案。

5、聊天辅助，沟通更高效
在线客服机器人可以解决80%的常见问题，同时机器人可以处理人工客服相关的接待难题。

在线客服机器人怎么做

随着互联网技术不断发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐改变。

对于商家而言，营销已经超越了原有的电话沟通模式，开始向全渠道在线客户服务平台转型，实现了从单一的电话接听到智能语音导航，再到ai智能分配，再到人机协作等多种功能。

在此基础上，企业可以更加灵活地进行产品设置、市场调研等，提高产品服务层次，使得用户体验达到大化，优化运营管理流程。

那么在线客服机器人是如何完成这项任务的呢？

1.自动识别
访客信息系统自动识别访客ip、渠道来源、区域、关键词、敏感词、访问轨迹等，将其识别并生成报表，为精细化运营分析提供数据支持。

2.7*24小时永不离线，及时处理客户问题
我们的客服机器人可7*24小时连续工作。当夜班独立值守，解决访客轮班值夜难题，夜班客服可独立值守。

3.强大知识库+素材海量学习，让你的客服更聪明
拥有一个好用的知识库，是提升客服沟通效率和质量的保证，你想要什么知识他都可以告诉你，没有关键词选择，只有未知问题填充物，所以客服人员要学会利用知识库提升沟通效率和质量，不仅仅把握重点，而且还可以通过关键词回复等形式，帮助企业抓住每一位潜在客户。

4.智能学习功能，提升你的客服水平
客户浏览企业官网或者app时，可查看访客与客服的聊天记录，然后根据客户的需求快速搜索出目标信息、兴趣爱好、习惯特征、心理状态等内容，这些信息可以帮助客服人员在第一时间判断客户意图，给客户贴标签，方便后续的精准营销。

在线客服机器人是什么

在线客服机器人是企业与顾客沟通的一种渠道，而且是企业主要也是重要的销售环节。

因此，在线客服机器人的使用频率很高。

那么，在线客服机器人又是如何进行工作的？在线客服又是如何发挥它的功能呢？
一、在线客服机器人的具体职责

1、协调企业与网民之间的互动，包括通过对话框、图片、文字、表情、音频等内容传递企业观点,并根据需求向消费者宣传解决方案。

2、帮助企业了解市场趋势、预测出下一步走向

3、分析企业的需求，从市场营销、销售收入、客户满意度、广告投放等维度综合评估企业的运营状况，制定更有针对性的计划。

4、为企业提供咨询服务、记录采集、报价查询等所有相关服务。

5、为企业提供售后支持、培训、问卷调查等全套服务。

6、利用在线客服机器人系统，实时记录企业客服人员的工作轨迹，并将详细的记录反馈给企业管理层。