在线客服的出现给企业带来了极大地便利，为企业降低人工成本、提高效率带来很多机会，但是随之而来也加速着各行业间数字化转型浪潮下的发展趋势。在线客服平台作为专门从事互联网技术与通讯应用的企业crm软件系统厂商，能够为广大的创新者和运营者节省巨大的精力和资金投入。

一、在线客服的作用

1、全渠道接入，管理更高效我们的在线客服可以实现pc端app、微信公众号（服务号/订阅号）、小程序、微博、抖音等多种渠道访问，无论你的用户是从什么平台过来的，都能轻松快捷的进行沟通对话。

2、智能客服机器人，支持7*24小时接待无论是白天还是晚上，乘坐地铁公交时，或者放假日期间，乘坐热线电话寻找客户，智能客服机器人能够辅助人工解决85%重复问题；即使是夜班独立值守的老年人也能轻松处理庞杂疑难问题，节省82%的人工成本。

3、客源追踪，标签分组管理客户关系的记录功能可以帮助您在第一时间查看客户列表中粉丝的留言，并根据不同需求类型的客户打上不同标签，针对性地推送准确的内容，促进转化变现。

4、智能质检，ai语音质检智能质量检测代替人工，有效提升质检团队整体服务水平。它可以检验人工录音的通话质量和100%的文字清晰度。

5、工单管理，协作办公通过工单系统串联起企业内部系统，当用户有问题需要及时反馈时，可以跨部门流转到相关部门落实，让整个服务流程透明可控。

二、在线客服如何抓住精准客流

随着互联网和移动互联网的不断发展，越来越多的企业通过线上营销获取更多潜在用户资源。但是这种方式弊端也很明显，比如访客数量大、沟通效率低下，导致客户体验感差；同时客户转化率低，没有持续跟进客户等。因此对于企业而言，需要借助新型的工具才能提升转化率，那么我们应该怎样抓住精准客流？我们的在线客服软件可以帮助解决这些问题。

1、全渠道接入：pc网页/手机网页/h5小程序/微信公众号小程序/app无缝对接，实现统一管理与接待。

2、粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

3、消息即时提醒：系统自动智能分配给客服进行接待，避免错过任何信息。

4、机器人客服：人工+智能相结合的模式，让服务效率大化6亿人民币

5、粉丝海报裂变吸引到的粉丝质量好吗？有了我们的可以做宣传，文案策划都非常简单快速，就算使用带图片的海报，粉丝看见了就会直接进行转发，还有机器人ai客服24小时在线接待，及时回复，根据聊天内容自动判断客户意向并推送给客户群。

6、参数二维码功能吸粉海报可以放在商家的广告位上，广告主可以先关注一下，然后在有活动优惠的时候，将其投放到公众号菜单栏里，帮助投放促销的更高效。

7、专属客服分析师：从客户满意度、行为轨迹等多个维度来分析客户行为，为客户运营提供决策依据。

8、机器人客服：人机交叉提供服务，降低成本，提高服务效率。

三、在线客服咨询系统有什么用

网上商家的在线咨询量是非常大的，因此很多企业会考虑选择在线客服咨询系统。那么，这样系统能为企业带来哪些便利呢？

1、在线咨询不需要安装昂贵的专业设备和软件，企业只用将话术导入即可实现所有渠道咨询接待；而且访问效率极高，无论是从电脑登录还是手机app都能立即使用；

2、在线客服咨询系统可以帮助企业降低成本、提升工作效率，并且对于咨询数量较多的企业系统更有利于营销，比如说淘宝获得流量后就把店铺布置好，然后销售员通过搜索引擎搜索产品名称、链接等关键词进行推广；

3、在线客服咨询系统的智能功能能够帮助公司提升工作效率，例如查看每个客户浏览页面的轨迹，识别客户的真正意图及历史痕迹等；

4、当客户咨询时，在线客服咨询系统会自动弹出客户的资料，帮助客户分析匹配度，然后主动向客人发送邀请对话；

5、在线客服系统的crm管理功能也很强大，包括：客户管理、商机管理、订单管理、销售管理等等，帮助企业更方便地管理客户信息。

随着社交媒体的快速发展，企业与消费者之间愈加注重沟通了，如果想要与顾客建立良好的联系那么简单的方法便是与客户建立关系。我们的在线客服咨询软件支持全渠道接入，让商家有更多的选择性，无论你的用途是什么，企业都可以轻松应对，给客户带来优质的服务体验。