当企业需要为产品和服务提供支持时，它是一种可以直接与用户交流并且具有强大功能的在线客服工具。在线客服工具可以通过访问者来源渠道、区域或其他关键参数，帮助企业获得更多潜在客户。

一、在线客服优点

1.在线咨询系统自动化工作流程我们的智能在线客服软件可以实现自动弹出聊天窗口，使坐席人员摆脱繁琐的重复劳动，轻松与客户互动。

2.全面监控营销效果对话质量，合理分配时间我们的智能在线客服软件还拥有完善的数据报表功能，详细记录了所有渠道的对话数据，包括正确率、对话数量等，从而详细掌握客户反馈信息。

3.机器人辅助回答根据预设条件，利用知识库中内置模型强势匹配顾客，解决简单高频的问题，快速处理筛选客户问题。

4.手机端随时随地接待用户客服在忙碌不想戴眼镜的时候，只需要准备一部电脑，登录app，然后点击客服聊天侧边栏，即可接听来自pc端和移动端的对话。

5.机器学习应用深入训练，越用越聪明我们的智能在线客服软件基于nlp算法，不断提升各个领域的处理能力；借助大数据的精华捕捉对话场景及逻辑思维，实现语义分析和意图识别的佳方式。

二、在线客服系统的作用

当今社会，许多企业都开始使用网站上的在线客户服务功能。但是，随着互联网技术快速发展，传统的在线客户服务已经不能满足现阶段市场的需求了。所以越来越多的公司将目光投向了在线客服系统中，这样就大大降低了企业的运营成本，提高工作效率。

1.全渠道接入我们的在线客服系统可以整合app、微信、pc网站、微博等多种访问渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成多渠道的对话接待，让企业工作效率更高！

2.智能ai机器人应答根据用户的常见问题，可以提前设置问题答案，通过语句分析，结合上下文提升应答的准确度和专业性，减少客户的回复繁琐而耗费耐心；

3.自动获取访客ip地址这类访客搜索关键词，基于某些数据库，可建立访客城市，拥有众多参数二维码，把这些关键词聚拢在一起形成具有核心竞争力的网络名片。

4.实时监控对话情况企业管理者只要在我们的后台进行日常对话便可对每位到访客户进行检查，并可轻松排除掉恶意访客及不良记录访客，长久保存客资信息，若与此同时还出现恶意骚扰、诈骗等情况，则会对企业造成巨大损失。

5.智能质量检测智能质检报告既可以衡量客服人员的服务态度，又可帮助塑造公司的整体形象，所以评价非常重要！

6.粉丝画像我们的在线客服软件可展现包括关注、私信、浏览轨迹等多达20个友好标签的多达40个标签点击即可实现客户crm系统，为每个粉丝打上多维度标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的粉丝，可以定制他们感兴趣或被采用的内容，让营销更精准！

7.聊天记录长期储存公司如果想大限度地利用在线客服软件的功能，那么就要选择消息提供方，我们的支持消息记录长期保存，全面掌握客户跟踪信息，添加客户资料备注，随时调取历史聊天记录，防止泄露。

三、智能客服系统有哪些功能优势

咨询客户是一个企业发展的重要环节。客户服务中心的建立可以从多方面提高企业的影响力，因此许多企业都将目光投向了智能客服机器人。那么我们今天就来看看，智能客服系统有哪些功能优势？

1.全渠道接入我们的智能客服系统支持app、网页、微信、小程序等不同渠道接入，帮助用户快速集成和连接企业自身的客服平台；

2.访客轨迹追踪：查看每一条潜在访客的搜索词、浏览页面、历史访问页面等内容；

3.对话分配：根据企业实际需求进行合理调度，为企业商家提供差异化服务；

4.消息即时提醒:24小时客服在线，及时处理用户消息；

5.机器人与人工协作的无缝结合，让团队工作效率大化

6.粉丝海报吸粉：定制您的引流宣传方案，只需设计漂亮的海报图片，然后通过ai技术生成粉丝裂变海报并上传到公众号菜单栏即可实现粉丝海报裂变。

7.聊天记录长久保存：将聊天记录长期储存于云端，随时抽调客户沟通情况，客资永远不丢失；

8.数据精细化管理：我们的智能客服系统可根据不同项目设置个性化营销规则，灵活地获取客户画像,自动撩粉、私信群发、评价邀请等，促进转化变现。