一、saas云平台是干什么的

如今，随着互联网的飞速发展和移动化浪潮的到来，越来越多的企业开始从传统的获客渠道转为主要的沟通方式。

这也就导致了saas云平台逐步向智能化、自动化运营转变。

对于企业而言，实现网站访客接待是一件比较麻烦的事情，我们的saas云平台具备智能机器人24小时不间断的接待工作；同时配合智能辅助ai技术，提供无人值守的24小时服务。

我们的saas云平台还可以帮助公司节省成本投入，提高效率。

1.全渠道接入：支持网页、app、微信个人号、微信公众号和微信小程序等全渠道接入，将所有咨询汇集至我们的客服工作台进行统一响应和管理。

2.用户浏览轨迹跟踪：我们的后台可查看用户访问过哪些网页，正在浏览哪些界面，历史搜索过哪些关键词，即使该用户没有点击在线客服系统进入咨询对话，都会及时记录下来并保存在界面右侧的客服与用户的会话记录里，让客服实时掌握客户动态。

3.粉丝海报吸粉：快速生成带定位的超链接参数二维码，把这些参数打造成宣传文案，然后利用我们的软件的粉丝海报功能，轻松做广告！

4.标签分组管理：根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效益。

5.实时数据统计：我们的云客服提供包括对话统计、客服统计、客户评价、客服好评总结的360度全景客服大图，帮助企业精准监控客服工作状况，优化客户画像，便于领导考核和引导。

如何选择一个好用的saas云平台？

现在市场上有非常多的saas云平台软件，不同行业的企业都面向着怎样的市场环境和发展趋势来选择适合自己的客户系统。saas云平台

那么在选择客服系统时，应该从哪些方面出发进行考量呢？

1.预算首先要确定您打电话购买客服系统的预备金数目是多少。

目前市场上主流的客服系统价格从几百到几万元左右。

2.对接渠道通过前端渠道访问并留存客户信息之后，再逐步向外部输入客户信息即可。

这种方式无论是开发人员还是运营团队，花费都相当高。

3.稳定性想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

稳定性是企业首要考虑的因素，然而很多客服系统在日常工作中往往会出现以下情况：和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息或无法发送消息等等。

4.其他

（1）安全因为我们没有经过it维护人员，所以会产生各种数据丢失和设备故障；另外由于每家公司对数据的保密需求比较严格，导致在销售前期获取的用户信息被放到了第三方服务器上，这就会造成数据保密难度大大增加。

（2）扩容因为业务的不断变化，客服系统需要随着业务的不断扩张而升级，因此好使用15s的全球漫游或者全球定制宽带。

但是如果你的业务仅针对单点分布式进行拓展，那么开发周期将会非常长，投资也更大。