客服在线系统是企业的重要组成部分，它为企业提供了各种解决方案，因此也有越来越多的公司开始使用这个新型工具，那么这样就会给公司带来很大的便利。现阶段的在线客服系统主要包括：呼入对话页面、呼出管理功能、客服机器人功能、营销数据统计功能等，而我们的智能则是支持多渠道访问和接待的一体化管理系统。

一、客服在线系统客户服务聊天记录可长久保存降低企业人工成本

1、客户服务聊天记录不受企业员工离职影响，可随时查看以前的聊天记录并导出，方便考核员工绩效。

2、通过对话转移，可将客户服务交给代替人员进行接待，避免客户流失。

3、根据客户需求自定义字段，满足企业个性化设置风格，引导企业产品或服务更加契合目标消费者胃口。

4、客户资料永久保存，离职员工不再变动，有效安全。

5、客户信息一键导入，即使换别人接待也没关系，客服在线系统可按照事先设定好的规则自动分配给相应的接待客服。

二、客服在线系统的优势是什么

1、快速建立沟通桥梁，促进高效转化客户无论是购买、咨询、投诉，都只会延缓几秒钟而已，还是容易造成资源浪费，而客服在线系统可以把所有的对话内容整理归纳起来，形成档案，然后在客服与客户沟通过程中，根据关键词、浏览页面、历史搜索等，快速找到匹配的答题材料，让客服可以一键发送给客户。

2、提升转化率，增强运营粘性客服平台拥有客户crm管理系统。可以帮助公司实时监控从售前到售后的全过程。

3、在线客服可以快速获得客户的基本信息、交互轨迹，完成初步客户画像；

4、可以帮助公司进行产品/服务等方面的深度挖掘，准确把握客户需求，实现精细化运营；

5、而在售后环节，也可以直接提醒客户，及时跟踪维护，提高客户满意度。

6、全方位满足用户需求，提供多层次、立体式地解决方案，帮助企业获得更大的效益；建立知识库支持和用户数据挖掘，为企业构建专门的知识库。

7、全方位提升客户满意度，促进产品销售；全程跟踪记录与客户沟通信息，实现精准营销；提高服务质量，降低成本，提高企业收入。

8、智能客服系统中的人工智能功能可以让企业更好地理解用户所想，做出恰当的回答，并根据实际情况向用户发送相对应的文字或语音消息，使客户感到亲切，增强用户好感度。

9、智能机器人客服可同时接待大量不同渠道的多用户咨询，并自动从其他渠道快速传递信息给座席，使座席能够独立处理来电用户的问题和投诉。

10、智能化机器人还采取了自动学习技术，将客户的各种类型问题集合起来，形成了一个知识库。

随着互联网和移动互联网的飞速发展，越来越多的企业开始选择智能外呼机器人来代替传统的电话销售模式。它不仅可以不间断拨打电话，每天至少可以拨打3000个电话，平均可减少人工坐席的压力！支持批量导入，自动拨号，高效过滤筛选意向用户。

三、客服在线系统的建设方案是什么

1、功能全面。客服在线系统包括在线沟通平台、工单系统等功能模块，覆盖电子商务营销、客户关怀、客户反馈、数据安全管理等业务流程。软件层：主要承担企业对外营销与服务支持的呼入场景和内部管理功能，提供营销、市场调研及应答监控功能；网络环境：为保障运维安全，提高通信效率，提供完善的实时通讯解决方案，以及技术支撑，从而保证各种通信手段的稳定性。

2、操作简单。只需轻松导入客户端即可实现所有渠道接待。

3、按需配置。公共云部署基于云计算能力，用户可以根据自己的需求选择相应的接入方式。

4、扩容性灵活。随着企业的不断发展，未来极有必要增加新的呼叫中心坐席或呼叫中心座席，并在本地部署。因此，如果企业希望使用第三方应用程序进行办公应用，可以考虑采用我们的智能的在线客服系统。

四、客服在线系统介绍

1、全渠道接入。无论是桌面网站、移动网站、app还是微博渠道，都可以纳入到在线客服系统进行统一接收和管理。客服人员只需登录客服热线，就可以回复来自任何终端的消息了！

2、知识库。目前许多供应商正在开发基于知识库的智能产品，但这需要一个庞大的培训体系和it团队，支持专业的人才队伍购买。

3、工作单系统！工作单会集中在某个具体的位置上，然后跟踪整个过程，包括处理工单、分配工单、跟进、协同解决问题、分析问题、统计报告、工作量统计等等。

4、满意度评价和记录分析。

5、知识库则是将常见咨询的材料整理成形式化，便于快速检索，帮助客服人员更好地解决查找问题。

6、crm+工单。我们的在线客服系统可以将客户访问的所有数据（包括已读、未删除、已放弃）进行储存和管理，客服人员可以更好地了解客户的需求，及时解决客户问题。

7、工单系统

8、数据统计。可视化工作单指导方向，帮您及时掌握每个工作项目的进度及结果；图表清晰明确，准确直观。

9、客户服务质量监督。我们的在线客服系统将提供全面精细的监控功能，包括对客服人员的在线点赞、互动轨迹的实时监测，及其聊天内容规范化，为提升服务质量效率提供依据。