一、AI智能客服是什么意思
在企业中，选择一个智能化的ai智能客服是很重要的。
那么，如何判断一家公司是否适合自己呢？其实可以从数据角度来分析：
1.智能机器人对话率；
2.客户接待效率。智能客服系统的优点就是可以代替人工进行复杂的问答和咨询，减少了成本投入，提高了工作效率，降低了企业的运营成本。而且还有后台管理功能支持，可以将不同渠道的访客资料整合到crm中进行管理，这样就可以更加方便地与客户沟通，提升客户体验。
3.智能质检。它会直观评价客服的服务状态，并根据客服回答的热情程度来给出相应的惩罚或者告诫。也可以添加录音进行抽查，帮助监督客服人员的工作状况等。
4.智能工单处理。智能客服系统会根据设置内容自动流转到下一个部门，确保解决问题的及时性。
当然除此之外还有智能质检，主要是用于辅助客服的工作，为客户提供标准化、规范化的服务，让客户感受到贴心极致的服务，增强客户信任度，提高满意度。
我们都知道现在社会科技发展迅速，许多产品也逐渐改变着人们的生活习惯，例如电脑端的网站、微博、app等各种渠道都非常普遍，因为，在传统的人们使用的时间太过宝贵了，所以很多企业会放弃原有的应用平台去寻求新的突破，但是随着互联网的快速发展，人们的交流需求呈现碎片化趋势，导致越来越多的场景需要客服做简单的服务，比如售前、售后等环节，这就需要企业引入专业的智能客服系统来协调企业内部的工作，从而提升客户服务效率，让客户得到更好的服务体验。
二、AI智能客服在线客户服务系统是什么
在线客户服务系统，是企业提升自身形象和市场竞争力的重要方式之一。
通过智慧型交互技术、高效率工作流程和完善管理机制，实现访客咨询与营销、购买决策、售后服务等活动自动化处理，提供全渠道客户沟通接入和全方位客户联络桥梁，帮助企业建立以人为本的运营中心。
1.多渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、公众号、小程序、微博、抖音等。
2.主动对话/来访推送消息：用户可以发起咨询，企业可以根据产品页面、时间段、关键词对来访者进行邀请或主动出击，抓住潜在的客户群体。
3.即时沟通对话：客服人员可以从对话内容中不断学习吸收人工客服对话语料，进而实现自我成长。
4.反向联系客户：当客户离开对话界面时，客服也可以再次主动联系客户。
5.会话记录：无论是手机端还是电脑端，客户都可以及时得到答案，准确地回复客户。
6.留言：客服人员可以将获取到的有关客户资源导入crm系统，然后通过智能分配的形式快速、精准地保存和传递客户信息。
7.满意度调查：通过对顾客的评价，结合客户的满意度给出差异化的解释，使客户感受到更好的服务，提高客户忠诚度。
8.统计报表:所有的对话数据都可以按日期、周、月查询。
9.满意度调查，通过访客来源渠道、对话情况等多维数据信息，挖掘客户需求变化趋势，预测客户服务目标。
10.知识库：根据相似性匹配(或基于同义词模板)构造各种参数，灵活调整问题答案，并支持快捷回复功能。
三、AI智能客服系统都有什么功能
在线客服系统是企业中的重要存在，它不仅可以提高员工的效率还可以降低企业成本。
那么我们就来了解一下智能客服系统都有什么功能吧。
1.自动回复设置关键词机器人客户端支持设置关键字问候语言和文本回答互联网上客户询问常见问题，同时开启机器人客服自动接待功能。
2.多渠道接入无论你的用途是电子邮件还是手机app，都可以通过这些平台与您对接，所有新老顾客福利来袭，更快获得体验。
四、AI智能客服机器人
1.知识库帮助新人快速掌握产品信息并准备话术，针对常见问题给予佳答案。
客服机器人可以将已经编辑好的专业话术录入到知识库中，遇到相应的问题学习后再进行扩充。
此外，如果客户的问题还没有得到解决，机器人客服还可以邀请大家一起讨论，共同学习解决方案。
2.24小时永久保障由于每位客服机器人拥有独立的计算机，因此，当客户咨询时只需要输入客户姓名、咨询记录或者拨打热线就可以了。
3.全天候在线客服人工客服休息时间不定，但也会有少数客服机器人在深夜无人值守时主动出击，为访客提供7×24小时的贴心服务。
4.智能质检仪采用世界领先的nlp技术，实现全场景精细化质量管理及监控，建立健全的质检评估体系，挖掘潜在商机，协调内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，完善企业运营管理流程。
我们的智能客服质检具有灵活性强、维护简单等特点，能够节约掉大量的人力资源浪费，并有效地减轻了座席的工作压力；同时，我们的智能客服质检可以7*24小时全方位质检，无论是什么类型的公司，只要客服销售人员及时响应，就能促使订单完成。
5.客户画像分析该怎样构建精准的营销画像？我们的智能客服质检可展现包括关键词、访客id、搜索引擎、关键词、浏览器风格、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律和概况。
