一、ai智能客服系统都有哪些功能

ai智能客服系统是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员流动。

那么下面我们就来介绍一下客服系统都有哪些功能？

1.全渠道接入支持多种沟通方式，如桌面网站、移动网站、微信公众号、微博、app等；

2.快捷回复设置对常见问题和答案进行预设存储，并且在访客列表中添加快捷回复，减少输入答复的时间；

3.机器人应答根据用户需求自主配置，开启机器人模式后，当用户发送的消息机器人无法处理时，再转到人工座位上，这样可以节省很多时间，使客服优先处理更为重要的会话，从而提高回复效率。

4.智能客服辅助除了日常简单的文字交谈外，智能客服也可以提供图片、视频、语音、文件等丰富的内容。

5.工单系统协同办公在企业里面，客服岗位属于人事部门，所以客服与其他部门的沟通与合作往往是不可分割的，尤其是涉及到对客户资源的整理、跟踪以及查询等问题。此时，我们可利用我们的智能客服系统串联起企业各个部门，实现跨部门协调工作，让整体服务效果更好。

6.数据统计分析对海量通话数据进行信息发掘和统计，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业做出产品、项目甚至营销决策的思路，指导运营者更具专业性地定位访客，进行精准营销。

7.智能工单管理在用户咨询获取以及售前/售后等相关问题的基础上，企业可以创建工单，然后由软件或者第三方共享给有权限的技术或者连接受益者，便于其他部门进行审核和监督，实现企业内外信息共享。

8.满足企业各个部门诉求在呼叫平台的智能客服可以完美解决售前+售后的场景需求，大幅度提升企业服务质量和水平。

9.强大的知识库功能可以将客户经常提到的问题进行编辑和集成，客服可以针对常见问题一键搜索答案来响应客户。

二、ai智能客服系统的功能有哪些

在线客户服务系统的功能有哪些？它都可以提升企业效率降低人工成本。

1.提高客户服务质量和水平传统电话客服无法与现代软件进行比较，因此，企业使用智能化软件可帮助公司节省大量成本，如重复性问题咨询，只需更换服务记录就可以了，这样公司不再花费太多资源，降低公司投入的额度；另外还能为用户带来良好体验感和优秀的服务态度，从而提高下单转化率。

2.减少培训员工的时间和劳动力成本目前许多公司正在使用智能客服机器人，主要原因是该智能机器人具备强大的知识库搜索及整理能力。

通过对学习到的相关技术词汇和语音内容，结合实际操作，解决常见问题。

3.提升品牌形象，建立信任基础当公司引入智能客服系统之后，顾客的疑惑会被集中释放出来，并且公司所属区域或者门店的网络也会发生变化，客服人员需要随时介入，增加互动次数，让客户感受到公司专业性。

4.提升品牌认可度通过与顾客的沟通了解到他们对于产品的意向，终选择购买并了解其产品的细节。

公司将根据实际情况定义为你真的了解我吗，然后将这种消息分配给客服人员，同时邀请客户进行详细了解。

通过这种方式，客户可以获得更好的宣传效果。

三、ai智能客服系统有什么用

一个好的智能机器人外呼，可以帮助企业提高工作效率、降低运营成本、减少开支！

我们的智能机器人有着得天独厚的优势。

它不仅拥有先进的ai技术，而且还具备先进的nlp算法技术和语言识别技术。

它可以准确分析客户的声音并通过多轮对话功能与客户互动。

在保证产品性能的同时，每天可拨打约1000+次电话。

根据行业平均水平（实际通话时长约为6秒）来判断客户是否有意向。

1.自动拨号：单日可连续拨打上百至数千个电话，无需人工拨号即可转接有效电话。

2.智能沟通：真人语音交流，专注解决客户问题，情绪标准化，永远稳定地标准化进线。

3.自动记录：通过云存储记录与客户的通话内容，并结合到达节点设置语音文件。

4.精准营销：客户资料永久留存，随时查看跟进记录，促进成交量！

5.稳定可靠：通讯顺畅无卡顿，后台没有封卡和差速锁，防恶意骚扰，按需收费，方便快捷筛选。