随着时代的进步和社会的发展，绝大多数的企业都在使用在线客服系统，在线客服系统具有广泛的适用范围，具有非常全面的功能和比较丰富的模式，可以让绝大多数行业享受到它提供的专业服务，当然了，在不同的领域使用在线客服系统的目的和功能也是不同的，有一些企业在使用在线客服系统之后可能会有事半功倍的效果。那么在线客服系统适用于哪些企业呢?让我们一起来了解一下吧。

一、在线客服系统是什么？

在线客服系统是在实现沟通功能的基础上进行拓展的，是将多种渠道信息进行介入，对访客页面的轨迹进行实时监控、使客服软件成为帮助企业营销的工具。

1、在线客服是网络营销的基础

在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。

2、在线客服系统在不断进步

随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经的困扰用户的延迟，如今已在网络的飞速发展下，服务器的广泛使用及利用新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。

二、在线客服系统适用于哪些企业

在线客服系统适合于需要多渠道获客的企业，需要做细节营销的企业，需要通过SEM竞价获取流量的企业,想要提升转化率的企业等不同企业，在这里我为大家介绍两种：

1、需要多渠道获客的企业

企业推广通常有很多个渠道，多渠道引入的流量非常分散，这样一来，大大降低了客服的接待效率，直接影响用户的转化。通过在线客服系统，微信公众号、小程序、微博、贴吧、头条、等不同渠道的来源信息，统一放在一个系统中进行管理。

2、需要做细节营销的企业

一些业绩很好的企业往往会不断挖掘营销细节。使用在线客服系统来抓取重要信息，如停留时间长、页面访问次数多的用户以及每个访问者进入页面后的访问轨迹，可以帮助企业调整和优化其运营战略，通过细节取胜。

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