现代社会中我们大部分的企业都有电话呼叫的工作，就比如服务型企业和营销型企业，但是外呼的局限性也比较大，会有封号的风险，造成资源浪费，而且也不方便人员的管理。外呼的质量和效率都比较低，给企业带不来太多的利益。所以不少企业想通过节约成本的目的引进电话系统呼叫中心，想改变这一现状。下面就由小编来带大家来了解电话系统呼叫中心吧！

一、为什么要引进电话系统呼叫中心

电话系统呼叫中心如今在很多行业得到很好的应用，发挥着至关重要的作用。企业建立电话系统呼叫中心的初衷是为了满足客户对服务上需求，为了更好地服务客户，提高销售人员的服务效率和质量。经过常年的发展电话系统呼叫中心已经广泛应用于政府、金融、购物等领域。许多需要使用电话进行产品营销、服务支撑的企业希望拥有或使用电话系统呼叫中心。

二、电话系统呼叫中心有哪些功能？

1、电话系统呼叫中心坐席功能

一般情况下我们的一名普通坐席是由一位销售人员负责的，会配备齐全的工作配置，一般企业会根据自己的规模来创建销售团队，工作职责之一是电话的呼出和呼入，以及三方通话的基本功能。

2、电话系统呼叫中心的语音导航功能

语音导航是云呼叫中心系统的典型的一个功能。IVR是指当用户呼入时，会听到该企业设置的一段录音。录音开头会先念一段欢迎词，然后给用户导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2”等等。

3、电话系统呼叫中心的自动分配功能

接到电话呼入是可以根据客户要求来进行企业分组，当客户来电时，可以根据区域、时间、客服人员负荷等因素分配来电。此外，系统还可以自动过滤掉黑名单用户的来电。拒接黑名单电话。

4、电话系统呼叫中心的电话录音功能

电话系统呼叫中心他可以根据接听的电话来判断有没有意向，将与客户的联系交谈发送给销售人员。可以自动录音。也可以用来检测员工的工作状态。

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