随着网络时代的发展，许多企业都选择了新型的在线客服系统来提高工作效率。

一、在线客服系统的重要性

1、在这个互联网大流量的时代，什么东西都可能促成售前转化，卖出更多的商品。因此，如果你是店铺主，就要学会利用在线客服系统来将顾客引导到你的目标消费者身边，从而深入了解他们感兴趣和需求。

2、在线客服系统不仅仅只限于电话交流，还包括各种增值服务。例如：定期推送积分优惠信息、自动邀请聊天、快速回复等功能，为企业节省80%以上的人力成本，创造粉丝忠诚度，并且帮助企业持续培养和留住一批具备实践操作经验和能力的销售精英团队；

3、我们的智能在线客服系统是专业合格的在线客户服务平台，拥有完善的考核机制及监控体系，以便使客户服务部门实时掌握网站运营状况，从而达到提升客户满意度的目的。

4、在线客服系统除了支持全网渠道接入，访问者数据管理、多渠道访问、富文本对话、智能辅助输入等丰富的交流方式也给予客户想要的咨询服务。我们的智能在线客服系统，无论从哪个渠道进行网站都先由机器人与客户沟通，让客户得到高效的服务，降低在咨询中产生的负面情绪，树立良好的企业服务形象。

5、我们的智能在线客服系统可根据企业实际业务场景进行灵活配置，可按照不同地区、不同城市，采用不同语音、图片、视频等多种方式全方位连接客户，快速响应客户需求，帮助企业打造高效的客户服务体系。

6、我们的云客服机器人它既能节约人力又可提高效率。

二、客服在线系统是什么意思

客服在线系统是指企业利用相应的技术，使得人工客服与智能机器人实现有效互动和协作。通过理解接口信息，可以对访问者提出的常见问题进行分析预置，为座席人员提供个性化服务。客服在线系统主要包括哪几种？

1、呼叫中心：可根据需求灵活定制。

2、语音导航：语音自配置、可将来电分配到合适的坐席组；

3、acd话务分配：当客户咨询量增加时会触发语音自配置。

4、监控录音：管理层可在后台听座位上的通话录音，以查验座位的话务员的回复水平。同时也具有强大的监督功能，便于领导对座位进行监督，便于随时调整班组策略。

5、crm客户数据管理：可以将客户信息存储记入crm客户关系管理系统中。当公司需要对销售人员及其业务开展跟踪或交流时，就可以输入客户数据，方便地实施营销。

6、客服质检：该系统还采用会说话和多轮对话等技巧，可以保证服务的连续性和专业性。

7、满意度评价：它将为每位座席生成满意度报告，表面上看很直观地反映了部门所给予的权重，这些报告可以更准确地衡量座席服务水平，让管理层从各方面深入思考，找出差异在哪里，并帮助他们做出正确的决策，从而更好地培养和留住优秀员工。

8、知识库：将常见问题输入知识库，然后可选择相近问题回答或添加标准问题答案，设置答案范围，可在知识库内快速搜索所需类型，完善知识库信息的填充，缩短测试时间。

三、客服在线系统的优点

客服在线系统有不少优点：全天不间断的服务：客户服务人员可随时获取所需资讯，无论白天还是夜晚，任何时候都可以处理客户的疑难问题。客服在线系统有哪些功能？

1、客服人员在接到电话时会及时为用户解答，无论是什么类型的问题都可以第一时间呈现良好的沟通体验帮助企业树立良好的社会形象。同时支持自定义设置常见问题和快捷回复，减少人工重复机械化拨打的时间并提高效率。

2、支持多渠道访客咨询除了传统的网站平台和app之外，各种app也应运而生。不管你身边发生怎样的事情，我们的智能客服都将实时帮助您推送新产品信息，包括访客数量(用户浏览页面)、访问轨迹等，帮助您更好地了解每个客户的行动偏好与反馈，从而改善产品体验。

3、对于每位客户来说想要留住他们，就需要开启客户服务热线，因此每次接入我们的客服软件后，客服系统的所有程序代码都会显示出来，让客户感觉像是真实的一样

4、对于一些专业性较强的问题来说，比如产品使用方面、售前/售后等问题，只需单击鼠标就可以快速回复

5、客户服务中心还可以根据不同的项目进行配置相关功能，例如知识库、聊天辅助等，帮助您轻松获取每天客户的咨询信息，缩短处理时限，并且客户还可以根据实际需求进行选择，从而帮助企业更好地完成业绩目标

6、支持多种渠道的访问智能电话客服系统可以通过web（pc网址）、wap（手机网址）、微博、qq或者其它方式访问客服部门。

7、对于企业来讲，给客户服务带来质的变化意味着客户的增加；客服部门作为整个企业中非常重要的岗位，直接影响着公司的经营收益和客户满意度

8、企业为了节省成本，往往会花费大量的钱去招聘那些既要忍受巨额成本但又要遵循规则的人工客服

9、客服人员流动大，很容易导致企业失去客户服务中心。