一、智能在线客服系统在线厂商帮助企业解答

随着互联网的发展，人们获取信息渠道变得更加多样化和方便。

企业之间的竞争也越来越激烈。

对于企业而言客户资源分配不均导致销售效率低下。

如何有效管理客户是关键，这是每个供应商都想解决的问题，但传统的管理模式难以适应现代企业市场需求。

我们的智能在线客服系统帮助企业解答：

1.全天候客服保障无论什么时段，乘坐公共汽车或地铁，您可享受24小时全天候贴心服务；

2.缩短咨询处理时限当公司职员繁忙或客服休闲状态时，只要客户打进热线，机器人就会迅速响应。

3.智能路由分析当公司客服人数较多时，可根据事先设置的分配规则将来电转移至相应部门的座席上，实现精准营销。

4.快捷话术知识库公司常用话术及回复语可以在线生成，轻松学习，并可一键快捷发送给客户。

5.智能工单协同办公通过预先设定的工作流程，自动将跨部门(技术、项目)紧急任务分配到指定部门或其他部门处理，提高了整体工作效率。

6.智能crm管理系统提高客户满意度客户关系管理可以为客户提供完善的客户信息录入，包括客户基本信息、历史交易信息、跟踪记录等。

避免客户重复采购某些产品或服务，降低企业成本。

7.积极引导客户咨询在咨询高峰期时，合理使用ivr语音导航，可以大幅度提高工作效率，避免客户长时间排队造成负面情绪影响。

8.数据统计分析数据统计和报表功能可以反映企业运行、内外部环境质量（服务水平）、企业文化、企业风格、企业形象等。

9.客服app支持pc端与手机端同步我们的智能在线客服系统提供app客页端操作功能，让企业摆脱繁琐、重复、耗时的劳动性，让客户拥有更好的使用体验。

在线客服系统在线厂商有什么用

随着互联网技术的发展，现如今客服系统已成为了企业重要组成部分。

目前市场上有很多厂商提供的智能在线客服产品。

因此，在线客服系统不仅可以满足日常工作需求，还可以帮助企业进行营销推广、客户关怀等。

二、在线客服在线厂商的功能

1.访问轨迹跟踪实时查看每个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员也可以获得他们所需要的信息。

2.快捷回复设置对于公司来说，为了更好地利用客服资源，除了强大的搜索引擎和软件，我们的还提供消息群发、用户画像、自动撩粉、渠道活码、定向标签等多种针对性营销方式。

3.机器人接待比起人工客服需要下班和休息，我们的智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

4.全程监控对话情况网络电话呼叫中心系统具备实时监控功能，在电子邮件中心或手机app中收听对话录音，并完整记录对话内容。

5.机器人辅助人工客服当机器人处理与客户对话时，会自动根据预设条件进行筛选，并轻松找到意向客户。

6.知识库先释放一键人工坐席将告别繁琐的重复劳动，采用智能机器人 人工深度协作的模式，降低了人工成本；同时，借助训练有素、严谨细致的知识库，机器人客服可以准确识别各类产品信息，从而达到初步筛选意向客户的目的。

7.crm管理系统客户关系管理是客服运营过程中的核心环节，其终目的都是转化客户。

通过客户关系管理，客服可以为客户创建相应的、合适的、易于操作的客户信息数据库，这样就可以及时了解客户信息，指导客户沟通服务流程，从而提高客户满意度，促进订单成交。

8.acd话务分配我们的智能支持多路由策略，根据客服的空闲状态和正在接受的客户问题给予相应的应答响应，避免出现晚接、漏接等情况，有效提高客服工作效率。

9.智能质检智能质检是在线客服系统的典型功能之一，主要用于企业对客服工作质量进行抽检。

通过监控聊天内容、文字、图象、语言等富媒体格式的100万次声纹识别精准投放词汇，风险预警信息定期自动剔除，并进行敏感词干直观显示，提高服务水平。

10.工单系统工单系统是企业工作中的基础，是企业内外协同办公、协调项目、跨部门协作的重要工具，可按照事权划分规则分配责任，明确责任人，实施优先级，防止误判。