一、售后客服系统怎么做

在这个互联网时代，企业的获客成本逐步提升，且需求不断增长。

如何做好售后服务已经是关键。

为了避免出现以下情况：

1、由于客户咨询产品内容较多，因此对产品价格比较敏感；

2、客户咨询问题重复度高，所以要保证24小时全天候解决客户问题；

3、售前及售中环节巨大压力和运营成本；

4、售后服务体系差，响应慢，周期长等问题。

针对以上两个方面，我们的智能客服系统提供了以下几点建议。

客户售后维护如果技术支持和售前咨询相对独立，那么很难缩短培训周期和工作流程。

售后客服系统可以根据客户的需求进行自动回答，并给予消息提示，帮助客户更快地找到他们需要的东西。

同理，在线客户服务也会根据访客的信息和兴趣选择合适的话术来与客户交谈，从而有效提高沟通效率。

客户服务质量的检测在评估客户服务质量之前，首先要检查公司的产品和服务背后是否真正以客户服务为主导。

1、产品功能是否完善。

目前市场上的客服软件都集成了在线客服机器人。

虽然它们的功能看起来很强大但其实功能远远没有想象的多。

一般来说，我们的智能客户服务机器人可以满足80%的常见问题解决。

当遇到基础问题时，只需一键发送文字/图片/视频/语音。

即使客户服务软件无法解决用户问题时，它们也可以转接到相关部门继续处理。

2、问题处理过程是否详尽。

事实上，许多客服软件都可以直接链接到在线客户服务，例如，我们的智能客户服务软件会将该用户数据传输到另一台计算机或手机上。

这样，就可以在第一时间收集客户诉求，然后在知识库中搜索匹配，并添加新的问题和回答。

3、客户反馈问题是否及时。

当客户服务人员回答相似问题时，他们还可以打开相应的界面，在知识库中快速寻找佳答案，并反馈给客户。

在这里，我推荐我们的智能客户服务机器人。

售后客户服务系统应具备什么功能

售后服务体系是企业运行、发展的必然要旨。

如何做好售后工作，保障客户满意度，是每一个企业都在追求的目标。

因此，售后客户服务体系建设尤为重要。

二、那么售后客服系统应具备什么功能

1、客户服务自动化流程可自动操纵整个过程。当售后客服系统接收到客户反馈问题后，首先立刻给出相关解决方案和建议，包括产品的使用场景，或者其他对策。

2、全渠道接入支持各类平台、app、小程序等，实现与客户的快速沟通。如果遇上活动时间不成熟的时候，可以直接联系客服进行咨询，这样既能提高效率，又能避免了反复切换平台造成人员损耗。

3、售后客服系统客户管理智能化管理客户，让每一位客服享受更好地贴心待遇；同时也降低了企业培训客服团队的难度和费用。

4、数据分析精准的数据分析报告会有助于塑造公司的整体战略。

5、营销诊断及时把控访客需求，帮助企业调整市场推广策略，从而达到预期目标，提高订单转化率。

6、多渠道接入支持网页、微信、qq、微博、电话、app等渠道接入，统一对外开放互动窗口，便于回访客户，提升客户体验。

7、售后客服系统知识库快捷检索，方便查找，省去繁琐输入文档的步骤。

8、机器人辅助回答，人机协作，让沟通更高效。

9、crm 工单管理功能，可根据来源、区域、城市、搜索引擎、渠道、浏览轨迹、聊天历史和共性问题等多维度内容，匹配佳答案供客服选择。

10、智能质量检测仪采用语义理解、关键词检索、情绪分析、语音识别、声纹识别、情感识别、自然语言处理、记录并分析大数据技术，将非结构化或半合成文本数据转化为可被查看、独立绘制或分段存储的图表。