电话客户服务系统是什么

电话客户服务系统是企业用于处理来自企业、顾客的电话垂询，其中常见的就是以电话为主要沟通渠道。

在市场需求的导向下，电销外呼系统逐渐取代了人工坐席，成功地占据了80%以上的时间并将所有的资源都投入到有效的战略位置。

电话客户服务系统作为一种新型技术也得到了广泛应用。

它不仅能帮助企业节省大量的人力物流成本，还能提高服务质量，保证各部门的整合进行，同时降低了企业管理运营成本。

1.智能语音导航

2.acd话务分配

3.自动拨号

4.监控录音

5.数据报表

6.质检对比较重要的内容或者事情进行全维度质检查看等等。

如果你想更快的掌握电销外呼系统的各项数据和服务质量那么我们的智能这款软件是可以给你满意的建议！我们的智能研发出的智能外呼系统，采用多种灵活的外呼方式，包括回访、通知、咨询等多种外呼形式。

支持国ivr导航，使用户根据提示获得相应服务，智能应答，交互十分顺畅。而且外显号码归属地可选择，确保号码的真实性，减少被标记的烦恼。

智能外呼语音客服机器人的优势

目前，许多企业都在使用智能外呼语音客服机器人来提升工作效率和品牌价值。

一、智能外呼语音客服机器人的优势

1、智能分类：自动筛选意向客户，可以通过关键词快速锁定目标顾客。

2、精准记录：通过大数据分析，准确识别用户性别、年龄等基本信息，开展营销推广方案，实现主动沟通，深度挖掘用户需求，缩短营销转化路径。

3、智能学习：对与客户交流中存在的各种问题进行模拟训练，不断优化机器人，更好地理解用户意图，从而提高电话营销的成功率。

4、全程详实的录音质量检查和管理：通过听取、下载和分享文字，实时监控整个过程，根据情况调整优化话术和节奏，有效保证了工作质量。

5、智能学习：拥有海量的知识库，支持新人快速入门，熟悉公司产品，提高销售技巧。
二、电话客户服务系统智能外呼语音客服机器人具有以下特点：

1、智能分析：通过电话录音或者语音合成技术，完成智能电话回访。

2、精准识别：电话客户服务系统采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将voip、口语理解、记忆、反馈、知识管理、意图发送到坐席上。

3、智能分析：电话客户服务系统可实时监测客户服务的工作状态，包括：接待量、排队情况、满意度、聊天详细情况、座位状态等。

4、智能学习：利用语义分析、声纹识别等技术，智能地寻找和匹配相似关系，并给出答案。

5、自然语言处理：基于nlp（自然语言处理）技术，电话客户服务系统会根据不同条件设置不同的智能问答内容，准确判断客户的意图是否为意图片。

6、自动拨号：电话客户服务系统可以自己设置拨号参数，实现批量导入，无需手动输入。

7、智能分析：电话客户服务系统具有准确的语音识别、语句分析和关联，准确识别客户表达的真实想要，创造真正的互动体验。

怎么判断客户服务系统是否真的可以帮助企业降低成本、提升效率

目前，许多企业使用外呼系统和智能语音导航来提高工作效率。

然而，大部分消费者在选择这些产品的时候并不知道哪种更好，也没有办法对比各个功能的优缺点。

今天，小编将与您一起探讨如何正确地判断客户服务系统是否真的可以帮助企业降低成本、提升效率。

电话客户服务系统主要包括三个模块：预测拨号模型和自动筛选拨号模式。

其中预测拨号模型是一个准确的数据库，通过计算机手动输入号码进行批量呼叫，然后根据需要匹配合适的线路。

自动筛选拨号模式主要用于连接到座席或销售人员。

它还支持客户资料数据批量导入和自动分配。

自动筛选拨号模式是指通过拨打电话给潜在顾客时，系统会先识别出客户的名称、性别、联系方式、公司地址等信息，再将这些数据存储在云端供客户查询或共享。此外，该系统会记录所有已完成交易的客户，如续签约客户、未跟踪客户、意向客户等，避免了因为长期没有跟进而造成的客户流失。

客户管理模块主要包含客户管理、商机管理、合同管理等模块，涵盖从客户获取到客户订单管理全过程。

crm模块可以帮助企业建立客户档案，为日常客户沟通活动提供依据，帮助销售经理管理客户资源，及时识别客户类型，精准定位客户需求。另外，销售人员可以通过crm系统对客户信息进行管理，轻松实现对客户的准确营销。

智能语音导航模式是一款典型的智能语音导航系统。

当客户咨询问题时，智能语音导航可以迅速回应，即使是专门处理客户问题的销售团队也可以快速上任。