云计算的核心优势在于大数据分析能力及其智能决策能力，这也使得云呼叫中心越来越受到企业的青睐！已经备受各大企业的喜爱，在企业的领域中它的优势在很多的地方都有着不同的特征。

一、云呼叫具体功能

1、数据管理。

通过对大量通话时长、次数和座位电话接听率等数据的分析，可以帮助企业更深入地了解座席情况，及时掌握每个座位的工作状态和实际需求；同时根据数据维度分析报告，帮助企业进行决策者优化销售活动，提高销售转型效率，为公司产品运营做出贡献。

2、ivr导航。

用户可以根据自己的习惯选择相应的服务按钮并打开任何其他相关联的功能。

如果遇到复杂问题，只需说我想查询，这会极大缓解客服压力，云呼让客户花费宝贵的时间来回答疑惑。

3、acd智能排队。

根据设定的路径将呼叫分配给合适的座位或技能组处理，有效减少拨号等待时间，快速跟进客户，提高整个销售过程的有效性。

4、录音。

在销售人员与客户发生纠纷时，可随时调取录音，检验销售人员的销售水平。

5、工单制度。

当收到无法立即反馈的信息后，也可以通知上级负责人，由领导批准，随时恢复处理结果。

6、工单系统。

二、智能呼叫中心的功能

1、呼叫路由：智能呼叫中心中心中心的功能可根据用户需要将用户引流至指定区域进行咨询，并按照设置的路由规则将来电转移到指定区域进行接听；

2、呼入语音导航（ivr）：客户可通过电话按键输入预先编辑好的业务知识库内容，云呼叫中心通过树状逻辑的方式获得相应路径的接听电话；

4、外呼任务：客户可通过电话按键输入客户所需号码，并按照设定的号码向客户拨打电话；

5、外显号码：当客户看不见业务记录时，系统将根据外显号码外显。

三、智能外呼机器人的优势

1、低门槛免维护：相比早期的外呼系统，现如今的智能云呼叫机器人不管是在功能设计或者是语音识别方面，都有了质的飞跃。

2、自动学习，越用越聪明语音识别是通过asr(语音识别)和tts(文本转录音)模拟真人和客户对话，然后根据客户对话的内容进行自主学习。

3、支持打断：强大的多轮对话功能。

4、全天候24小时工作：拥有智能多线路并发处理模式，为用户智能匹配佳线路，让您满足不同企业的需求。

5、实施快速便捷:部署方式灵活，不仅支持公有云部署，还包括租赁以及私有化部署，这样您就可以随时获得所需资源，无需复杂搭建，直接上网体验外呼效果。

6、节省成本：云部署的花费通常也是一笔很大的开支，无论是安装费用还是版本费用，后续的软件扩展性、维护费用，都需要支付给系统提供商去完成。

7、精确筛选意向客户：智能客服机器人可以将联系方式推送给意向度更高的用户；此外，它可以清楚地记录下双方交谈当中的细微差异，从而帮助人工座席更好地判断用户的需求和位置。

8、自动拨号：智能外呼机器人可以代替传统的纯手动拨号，每次呼叫结束后立即拨打客户号码，因为它可以直接连接到坐席上进行拨打。

9、自由话术编辑：我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。