售后工单系统是什么

在选择售后客服系统时，有两个主要的维度需注意:一是售后服务如何，二是工单处理流程。

对于售后服务来说，工单处理流程和客户满意度这两个重中之重尤其受制于工单系统。

工单系统可以根据不同业务类型、产品、项目等级进行自定义流转，并支持多种形式的流转。

当然，除了客服热线系统之外，我们也应该熟知售后客服系统。

1.售后工单系统售后工单系统是一套企业用于处理与相关人员沟通问题、解决投诉或提供相关订单信息查询的工具。

它将涉及到公司内部的各个岗位，而且跨部门协调也会更加复杂。

例如：售前、售中、售后等阶段都需要派遣专责人直接跟进，所以售后服务是售后服务的核心功能。

2.售后服务可以分为三个部分：预约/事件回访(包括特殊待遇、正式待办、延期安装等)、合同谈判（含法律效力）。

3.售后工单系统是指用来记录和跟踪某项任务的完成情况。

比如收到货品或者物流运输途中出现的问题需要明确告知快递代理商,并提醒他们进行处理。

如何做好客户服务管理

一、售后工单系统客户服务管理

1.在线客户服务：可以帮助企业实现与客户的即时沟通

2.在线访问客服：客户服务无论是对于企业还是个人来说，他们都希望跟公司保持交谈。

3.电话访问客服：目前主流的方式是通过网站和app上进行访问，而且访问量很高。

4.呼叫中心:许多公司正寻求新的技术手段来建立自己的呼叫中心，包括cti（计算机电话集成）、智能语音应答或者基于ip的远程协议等。

二、售后工单系统

1.客户服务管理将提供7*24小时不间断的顾客接待服务，随时记录和查询客户信息，缩短顾客处理咨询所需时间，并及时响应每位顾客。

同时，客户也可以获得其他更便捷的信息，如打招呼、产品编辑或者其他相关信息，从而提升客户满意度。

2.在线客户服务：客服坐席可设置快速回复内容，当客户发起咨询时，客户服务可以使用快速回复功能进行响应；另外客户服务人员可以检索和整合大量的聊天记录，为客户服务提供便利，避免重复劳动造成的负面影响。

3.知识库：根据客户的常见问题构建知识库，使客户服务更加具有针对性。

4.报告：根据客户服务的历史数据对营销活动效果进行分析，制定有效的营销策略，提高粉丝留存率。

三、售后工单系统工单管理

1.工作台管理：支持创建工作订单、任务指派、工作订单和客户服务卡等工作订单的自定义字段。

2.会话页面：支持文本 视频/图片/网页的组合，更加便捷的展示企业信息。

3.会话质检：可以查看到客户服务与客户对话内容，并对会话内容进行100%质检。