云呼叫中心具有很多的功能，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低公司人工成本。首先就是呼入服务，其次是语音导航功能、来电弹屏和留言功能等都对客户进行了解和分类；后就是监控录音和crm功能。

一、什么是云呼叫中心

1、自定义设置监控录音：根据需要，您可以设置相应的监控规则并精细化操作监控请求。

2、通话录音:管理者可以在任何时间检索和下载该功能；通过现场噪声和交互强度(voc)环境保持大压力来改善录音内容质量；通过全面的通话记录和数据挖掘，实时发现问题并进行整改。

3、来电弹出:呼叫中心坐席人员可以标准访问口径，支持在线播放、下载或备份文件;当外拨电话遇到无法回答的问题时也会及时转移到相关座位上接听。

二、智能云呼叫中心系统是怎样实施的

1、通过自动语音响应技术，实现7*24小时全天候自动查询业务受理，主动营销信息通知等功能。

2、通过灵活定制自动语音应答流程与acd策略，实现用户ivr、nlp自助语音应答等功能，帮助企业快速、完整地识别、理解用户的意图，创造个性化的智能产品体验。

3、通过智能质检仪和大数据平台，实时将座椅状态、呼叫号码、通话记录和满意度反馈给运维团队，从而提升座席的服务质量

4、通过大数据平台分析座椅情况，建立座椅组安排预警模型，积累座椅的各种异常情况，如空闲桌、小休室等

5、通过云计算技术，实现座椅级呼叫中心ivr和nlp自助语音应答。

6、基于cti（计算机电话集成）技术，以ip传输为核心的综合软件，方便快捷、按需增加/部署、随时扩展的软硬件系统

7、具有丰富的集成经验，并且有较好的抗纠错能力的团队。

三、云呼叫系统的功能有哪些

云呼叫系统在企业中的应用非常普遍，它具备了来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配以及工单管理功能等多项功能。这些功能可以帮助企业更加高效地为客户服务，提升用户体验度，并且降低人力成本。

1、智能路由：通过设置定义规则，将每个分机智能接待对应的客户。根据企业的需求不同，云外呼系统可灵活自如地将各种任务分配给相应座席或组；从动态上看似无缝衔接saas坐席。

2、工作单制度:实时记录和监控工作订单状况(如派遣/指导、跟进、订单处理等)。生成工作订单查询结果报告，支持随时查看和调阅。

3、crm管理：内嵌crm模块，满足客户资料管理与关联销售数据管理;有效避免客户流失，保证客户关系稳健运行;支持批量导入客户信息，防止丢失，方便管理者掌握员工沟通过程中的所有情况；

4、智能质检:全面准确测评客服声誉和绩效，客户满意度可按照签名要求进行打分，客户姓名、性别、年龄等判断标签可供客服选择;

5、客户回访计划：通过回访计划向老客户推送回访问卷，并记录客户交易情况；

6、工单系统：当日即可执行工单系统，方便快捷地填写完整工单任务流转到下一步，也节省时间和精力。

四、云呼叫中心系统的优势是什么

云呼叫系统的优势在于可以提升企业形象，减少人员流动。因此很多企业都会选择使用这样的系统来提高工作效率和降低企业成本。云呼系统的重要性云呼叫中心可以帮助公司节省大量的时间，使得他们能更好地生产和推广自己的产品。

1、通过电脑弹出屏幕：当老客户打电话时，相应的客户服务人员会立即接到电话，并根据详细的记录进行意向等级分类；如果有新客户需要咨询，可以点击页面右上角的客户联系按钮，或输入客户号码进行跟踪。

2、智能路由，将呼叫转移至座席后，再次拨打电话是同时进行的，避免了手机营销和等待客户连接的繁琐。

3、通话质检：传统的电销质量监控方式，不能直观反映每个坐席的工作状态。但通过云呼叫中心，可以查看每天所拨号的成功率，总之有了它可以极大的提高工作效率。

4、全渠道覆盖:支持桌面网站、移动网站、app、微信小程序和微博等全渠道来源;

5、对客户资料进行整合：云呼叫中心可以快速获取客户的基本数据信息，包括客户姓名、年龄、职称、兴趣爱好和家庭情况等;

6、录音质检:可以保证所有5秒以上的通话内容准确切中客户的痛点，方便管理者评估客服人员的服务质量和绩效；

7、crm管理：可以对企业客户资料进行管理，轻松杜绝企业的客户流失情况，同时避免因离职而带走客户资源。