在线上怎么选择客服软件

在线上客服系统的功能非常强大，它可以帮企业提升工作效率、降低劳动力成本。

一般来说，在线上营销时，我们需要使用客服软件进行沟通，那么在线上营销时，应该如何选择客服软件呢？

1.首先了解企业自身的需求，根据自己对产品性能和特点的理解来找到适合自己的产品。

2.了解产品的技术团队水平，这样比较高大上，也有专业的技术人员负责整个网络环境给你使用。

3.了解产品是否符合自己的需求，从而挑选适合你的产品推广方案。

4.在试用之后，再决定要不要停止购买或者犹豫不下选择，这才能保证了解产品并且真正满足自己的需求。

5.除此之外，在选择产品之前，还要问自己几个关于这款软件适合你的条件，看看公司具体实际情况怎么样？

6.咨询软件好不好用？其次，在试用过程中，主要是了解软件是否能够防封号，当然可以去试用一段时间，看是否真的可以长期稳定使用。

7.后就是价格了，虽说很多电商平台都打着免费看演唱会的旗帜，但实际上花钱购买却是另一回事儿，因为音质与演唱内容直接关系着买卖的关系。

8.售后服务怎么样，这点至关重要。

尤其是对一些小型创业公司，更加注重售后服务和完善的市场活动，往往他们准备好了募集所需的全部精力和资金，但这种募集精力基本上只能起到拨打热线的作用。

怎么留住和维护好线上的客户

线上客服是一种在网站上为访客提供即时沟通的渠道，它主要是指企业向互联网访客发起聊天请求，将访问者引导到对话框中。

其次，线下客服也会跟随着公司的脚步发展，逐渐壮大。

那么如何留住和维护好线上的客户？这就需要借助第三方工具来实现。

我们的智能在线客服软件支持多渠道接入、智能机器人辅助、快捷回复设置等功能，可以帮助企业覆盖不同行业的用户，让企业更好地触达用户。

1.全渠道统一接入
我们的客服系统除了常规的网页，还支持微信、qq、小程序、app、抖音等多渠道接入，一个操作后台就可以完成所有渠道的用户咨询。

对于48小时内沟通互动的用户，我们的可以保证至少7秒快速响应，充分利用碎片化时间，增加与用户沟通的便捷性。

2.智能机器人
我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提高用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

3.智能客服
我们的智能客服可以解决超90%日常问题，并可根据不同类型由企业预设或批量安排专人进行接待，可以说非常适合新零售时代的商业需求。

4.智能营销
使用我们的生态电子商务客服系统后，当客户扫码关注时，系统自动弹出窗口提醒客服进行接待，避免客户流失。

此外，该系统可以通过单条消息触发次数来判断客户是否输入，每天的有效接待几率可达99％。

5.用户精细化管理
我们的客服系统可轻松与企业的会员crm、订单管理、会议邀请等产品打通，形成完善的用户画像，方便企业进行精细化营销。

6.智能ai客服
我们的智能ai客服具备强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

在线客服系统是什么

在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道对接的方式，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台。同时也具有非常强大的功能，包括主动邀请聊天、来源跟踪、身份识别、消息预知等。

1.主动引导访客
当访问者进入我们的页面时，使用在线客服工具可以提示消息并设置自动问候语言。

在设置时，可以根据不同页面的特点设置相关的邀请词，引导访问者积极咨询自己遇到的问题，激活部分浏览过的访客。

2.快速回复设置
企业可以给每个客服人员配备多名客服，这样可以让客服更加便捷地与客户沟通，而且无须组织很多支援团队，就节省了成本。

3.智能ai机器人客服
客户进入我们的页面后，只要企业设置好欢迎语，然后机器人客服会从第二条信息开始向前推送消息，帮助人工座席减少工作量，而且还能提高访客的转化率。

4.标签管理
根据客户的不同类型，设置不同的贴标签，方便区分客户是否符合公司所需标签内容。

5.信息群发
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。

6.随时扩展
微博客户的数量是十分庞大的(1)如果没有一款适合的客服软件，建议好选择在app里搭建客服体验。

例如，我们的可以将微博账号绑定到我们的上，利用微博的客服消息功能，接收粉丝的留言，做好客资保护以及客服质检，提升粉丝粘性。

7.粉丝海报粉丝
海报功能帮助运营者快速抓取到目标受众群体，针对粉丝实现精准营销。