网站客服系统有什么用

网站客服系统可以帮助企业提升工作效率，降低运营成本。

那么这款网站客服软件都有哪些功能呢？

1.多渠道接入，我们的网站客服软件支持app、微信公众号（服务号、订阅号）和小程序等多种渠道接入方式，只需要在一个操作平台上就可以完成对所有渠道的接待工作。

省去了不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提高工作效率。

2.智能路由分配，我们的网站客服软件引入自动分配模型，包括饱和度分配，依次分配，优先级分配，合理把握访客咨询量。快捷回复：将常见问题编辑好，并设置为常用语，当客户咨询时，可以一键发送，让客服更便捷地与客户沟通。

3.主动邀请访客进行对话，网站客服软件还支持强制弹出对话窗口，这是非常安全的，可以保证访客的体验感。

当客服繁忙或者下班时间，如果没有安排相关坐席，则可以选择其他方式进行会话接待，避免浪费时间。

4.crm客资管理，客户管理对于企业来说也是非常重要的，毕竟目前很多中小企业都是无法长久使用客户管理系统。

5.工单协同办公，除了日常的电脑端，我们的网站客服软件还具备工单系统，比如客服跟踪工单、流转工单、指导售后等等，可实现跨部门协商，快速解决客户问题。

6.预测试拨打，点击客服图标，查看访客输入框内容，根据访问轨迹推荐相应的参数，然后手动添加对应的标签即可。

7.工单管理，利用工单管理功能可以直接创建任务、流程、审批等流程，无论是客服还是销售，都能轻松处理客户问题，减少因用户问题造成的损失。

8.智能ai机器人，在线客服机器人在用户访问量大的情况下，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.粉丝画像，我们的网站客服软件可向用户展示多维度的精准粉丝画像及管理，可详细了解每个客户的特征，为客户提供更精准化的服务，促进转化变现。

10.信息永久保存，网站客服软件拥有客户关系管理功能，可以记录聊天消息，以便随时查找以往的聊天记录，真正做到客户需求清晰明了。

网页在线客服软件都有哪些功能

网站客服软件是企业进行营销时候必不可少的工具，它能够帮助企业提高咨询率和转化率。

那么网页在线客服软件都有哪些功能呢？
一、快速沟通的桥梁，我们先来了解一下什么叫流量池。

相当于公域流量引入商家，然后再将用户导入到自己的平台，由其他渠道统一接待，从而形成私域流量池。

这里的流量就是指平台上面积大于150人的用户。

如果只放几个访问者，那么就属于正常现象，假设某访客进入公众号之后没有消息提醒或者回复速度很慢，那么这也会造成客户体验差。

所以我们应该首先设计清楚访客的需求，然后根据情景设置好相关词汇触发对话即可。

二、多渠道的整合器，集网站、微信、小程序、app等多终端于一身的我们的网站客服系统，支持多渠道接入，无论你的客户是从什么渠道找到你们公司的网站，都可以实现统一的窗口界面与客户对话。

三、主动出击，快速响应的方式

1、弹窗闪烁邀请框让用户主动聊天。

2、点击右侧菜单栏【添加功能】>【联系我】，即可进入【私域分销】功能。

3、点击【海报邀请】，即可创建新活跃留言。

4、利用我们的生成的历史记录，为每位粉丝定制专属参数二维码，粉丝点击欢迎语，聊天记录永久保存，告别过去密密麻麻的文字条，失真烦恼。

5、精准群发，戳中粉丝需求我们的网站客服软件可以针对48小时内互动的粉丝，推送系列内容，增加与用户互动的次数和频率，促进成交机率。

6、预约邀请，同时可进行撩粉裂变活动。

7、素材库，模板消息文案，链接等

8、智能ai机器人，可代替人类使用真人对话语料库，提前拟定话术，快速回答准确细致。

9、自动撩粉，筛选用户意向。

网站客服软件都有什么功能

网站客服软件是企业在互联网营销过程中不可或缺的工具，它不仅能够提升企业的工作效率还能够让企业降低人员流动。

那么网站客服软件都有什么功能呢？
一、多渠道接入，我们的网站客服软件支持公众号（服务号）、小程序、app、抖音等全渠道接入，将所有咨询统一至同一后台进行处理，大幅节省了企业的时间及人力成本。

二、机器人智能回复，我们的网站客服软件拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，可以根据访客咨询关键词来猜测正确答案并给出解答，除此之外还可以通过对话分析真实需求，完善沟通交流规则，减少用户操作失误。

三、快捷回复设置，网页客服系统的快捷回复非常方便，客服人员直接在对话窗口输入文字内容即可发送。

如果遇到难度较高的问题，系统也会快速进行排版重新编辑，充分利用客服资源。

四、客户管理系统，crm系统可以为每位客服生成个性化标签，根据标签进行分组管理。

针对不同分组的客户，采用不同的营销手段，使客户转化更精准。

五、数据报表的统计，网站客服软件可以查看各项数据指标的变化,例如咨询人数、排队情况、满意度等,同时计算出各种关键指标，为客服考核提供依据。

六、机器人智能接待，客服软件可以帮助引导留资，有效提高咨询量且避免人力造成资源浪费。