自动外呼软件是什么

自动外呼软件主要是通过电脑用网页登录，然后设置呼出任务按钮，客户接听之后会自动按照预先设定的话术与客户交流。

当客户表明他们需要这项服务时，会根据弹出的消息提示自动语音播报。

它可以同时处理大量不相关或重复的问题，降低成本，提高效率。

自动呼叫中心系统还支持多种渠道的连接。

企业只需将其部署到计算机平台上，就能实现所有功能。此外，无论您身在何处，都可以快速访问和使用它。

智能云呼叫系统是指利用cti技术，通过计算机、语音板卡、数字信号屏幕、硬盘等，构建智能化的呼叫中心系统，并具有ivr导航、acd排队、来电转移等功能。

智能呼叫系统的核心优势：

1.节省人力成本:自建模式可以节省巨额资金，并且极大地缩短了座位的投入周期。

2.灵活性高:一次点击即可拨打，可以根据客户需求增减坐席，从而解决老客户的流失问题。

3.稳定性好:由于采用虚拟化部署方案，所以系统维护简单，升级几乎不受任何限制，降低了系统故障率，提高了企业运营效率。

4.扩容性好:随着云计算的发展，基于ip架构的呼叫系统更适合满足对通讯线路的需求，尤其是跨地域的呼叫中心。

5.集群性价比高:集群呼叫中心系统的价格十分便宜，几乎没有什么功用空间限制，如果一般商家想要批量引入呼叫系统，那么可以选择租用。

自动呼叫中心是干什么用的

自动呼叫中心是为企业客服部门提供电话外呼的工具，主要用于帮助客户进行产品咨询、售后服务和投诉处理。

它还包括智能语音导航系统和人机交互功能，可以根据客户的需求将来电转移到相应座位，让坐席有更好的服务感受。

1、自动呼叫中心自动分配功能（acd）：一种自动呼叫分配功能，可以实现批量呼出或者按键拨号，这样节省了手动拨号的时间，也避免了错误的客户意向程度。

同时，自动呼叫系统还支持批量导入数据库的功能，可以将客户的信息自动分配给相对应的座席接待客户，大大提高工作效率。

2、预测试呼出功能（asr）：在与客户沟通过程中，会发现有些顾客的电话打得很少，而有些顾客的电话却很多，这就需要对他们进行筛选，因此只有准确地识别客户的真实性才能提高销售订单成交率。

我们的智能的预测试呼叫功能主要从两方面考虑:一是可以减轻客户的等待时间，二是提高客户的体验感。

首先，我们的智能可以解决等待时间太长的问题，这样可以降低客户的投诉概率，并且可以提高客户的满意度。

客服型呼叫中心是什么意思

客服型呼叫中心是指为企业提供电话接入平台，将来自各个终端的用户联系到系统平台以及相关人员处集成在一起。

它能够同时满足大部分企业的呼叫需求，并具有较高的稳定性、可靠性和灵活性。

一、自动语音应答系统根据不同行业设计，通过tts技术转换为文本，让客户感觉与客服无论交流多么困难都能轻松解决。

1、自助服务：客户可以查看自己的账号信息，包括去哪里输入数字进行咨询等。

2、主动外呼功能：客户拨打热线电话后，智能机器人会自动向客户介绍合适的产品，帮助客户节约了很多费用，例如使用费、座位租金等等。

二、呼叫中心客运软件主要特点
（1）ivr导航菜单设置：客户可根据其提示获得相应服务，如按键或语音选择。
（2）路由策略：根据预先设置好的规则，客户进入服务区域后，自动跳出对话框，向客户显示他们想知道的所有内容。（3）acd排队策略：客户呼叫中心可以根据已经配备的客户数量和正在访问的坐席数量将优先分配给上次接待的客户服务人员。
（4）录音管理：通过语音质量检验、脚本管理、坐席监控、总召回和重听等方式，全面保证客户服务的连续性。

三、呼叫客服系统的优势

1、通过自动语音应答系统，实现7*24小时全天候服务，降低人工客服的工作强度，改善客户体验，提高服务效率和质量。

2、通过智能质检，我们还可以实现质量检测、绩效考核、风险预警等功能，有利于提升服务质量。

智能质检是采取历史记录进行抽样检查，从而提高质量检测标准化程度。