呼叫中心，简而言之就是客户服务中心，灵活操作快速部署。

它的主要功能有来电弹屏、坐席监控与工单处理功能。

这样一个功能齐全的云呼叫中心，对企业来说是不错的选择。

智能云呼叫系统具体包括以下几方面：

1.通话录音传输速度快，可在pc或移动设备听到；可作为出站呼叫和保留通信内容，避免遗漏；
2.可用于客户回访和身份验证等其他通道；

3.数据存储支持多种格式的导出，并且可以根据座位的实际情况定制导出数据报表；

4.数字管理平台具有完善的数据记录与分析功能，可记录座席人员的接听状态，查询录音等，支持数据统计；

5.外部热线软件具有灵活开放、扩展性强等特点；
6.ivr智能语音流程功能支持7*24小时的咨询服务。

7.同时支持网页、微信、微博、app等全渠道来源；呼叫中心系统采用先进的技术和算法为企业提供优质服务；

8.scrm系统的数据分类管理功能，对每天所产生的有效客户进行自动化管理。

如今的云呼叫中心系统软件拥有强大的数据管理功能，对销售过程的各个环节都可以进行管理，从而帮助企业更好地运营管理。

呼叫中心系统的应用已经越来越广泛了，它的功能也愈加丰富，除了基本的语音播放，还新增了自动拨号、预测试外呼、批量外呼等功能，大幅提高了企业的工作效率。

呼叫系统适用于什么场景？

1、电销行业:利用呼出服务，可以快速筛选高意向顾客，节约人工成本80%以上;同时也可以避免因员工培训而导致的客户流失，降低企业劳动力成本70%左右；

2、教育行业:教育不仅需要花费大量的时间成本来培养学生更好的学习兴趣，还需要投入很多精力来发展新学问，这样就增加了招聘难度。

呼叫系统的作用就是帮助企业降低成本、提高效率等等都是为企业解决一些问题。

一、呼叫中心的功能

1、通话录音传统
电话营销模式无法跟踪销售进度和客户情况。

但是使用得助智能科技的呼叫中心软件，这样您就可以听取到销售人员和客户之间的通话录音，方便随时进行检验。

2、多维度监控
对销售人员及时了解销售工作状态起着重要作用；对老客户进行回访和身份认证很有必要，也会让销售人员避免遗忘工作进展。

3、数据分析报表
呼叫系统包括：外呼接入量、外呼平均时长、坐席利用率、呼出明细产生金额等。

通过对时段和人员组成比例的设计，合理制定各项管理指标，充分考虑每位销售人员的绩效。

4、自动拨打在电话沟通过程中，坐席可以实现预测试外呼，来获得空闲座位或者未被连接的电话，以提高外呼效率，达到更好的通话效果

5、crm管理系统呼叫后，销售人员及时记录和跟进。

管理人员可查看和统计潜在客户的轨迹。

6、自动语音应答系统可根据用户的需要将其导入数据库。

7、自动拨打当销售人员休息或离职时，他们也可以创建新的工作岗位，培训新员工，直至销售技能。

因此，如果企业想快速找到新的目标客户，该系统可以节省大量的时间和精力。

8、crm客户管理系统呼叫中心具备客户关系管理功能，详尽记录所有销售数据信息(包括客户基本信息、联系记录、购买记录、支付信息、历史订单信息、服务记录等),同时详细记录所有销售机遇、竞争策略等信息。

9、自动拨号当销售人员休息或离职后，他们可以创建新的工作岗位，以便于继续深入地跟踪销售人员的工作状态。

10、数据整理呼叫中心可以根据用户的历史记录和跟进情况进行挖掘和分析，帮助企业梳理优秀的脚本逻辑及过去的销售环节，从而更好地评估业务人员的服务质量。