在线客服平台可以说企业的门面担当中，客户服务是关键的一环。那么客服人员的重要性究竟体现在哪里呢？首先就是沟通能力。由于近年来工信部对通讯行业打击力度的加大，导致很多正规电销企业都选择了使用在线客服系统来维护客户与开展业务的渠道。但是同时由于市场需求，很多企业之间竞争也是非常激烈的，因此作为电话客服系统软件的供应商，必须具备良好的沟通技巧和良好的管理方法。

一、下面我们就简单介绍一下在线客服平台如何保障客户服务质量

1.高效率处理客户咨询随着市场竞争的日益激烈，客户问题往往集中在各个渠道上，而客服无疑是不该忽视的重点。

许多公司的广告投放费用大多不菲，有些甚至低得几毛钱。

而且即便是投入再多，终效果也是会差很多！这种情况下，需要客服团队将其他客户进行优化并针对它们采取措施，提高客户满意度，从而达到提升营收的目地。

2.精准分析访客数据访客数据包括：访问者来源、访问总数、访问持续时间丶访问次数丶受关注程度等数据，通过实时查看访客活动轨迹发现客户需求，更好解决客户问题，帮助企业调整推广策略及运营方案，抓住流量红利真正带给企业。

3.全渠道接入随着消费者习惯的转变，越来越倾向于网络自己的产品或服务，所以智能手机成为企业宣传推广的重要途径，而全渠道对比传统的客服系统十分薄弱，弥补了传统客户服务只能依靠电话获取信息的局限性，还能够极大的降低客服人员的劳动强度，提升企业的工作效率。

4.智能质检质检功能是指智能语音质检仪，通俗来讲质检功能主要是抽查客服内容的聊天记录，方便客服人员对客户的服务态度做出合理建议，引导客户逐条回答问题，从基础上挖掘潜在客户价值。

我们的智能在线客服系统能够实现：全面监控网站用户浏览行为轨迹、来源跟踪，分析用户关心的热点话题，让客服人员根据聊天内容判断用户的购买意愿；结束交谈后，可以查看历史记录，帮助客服快速定位用户的购买欲望；支持知识库搜索匹配和添加，减少用户操作失误，提高问题解决率；支持批量邀请客户对话，增加与用户沟通次数；支持预约邀请，增加与用户沟通互动次数，避免因无法及时联系而造成的用户流失。

在线客服平台是企业与用户之间的纽带，能够有效提升客服人员的工作质量、降低人力成本。

二、在线客服平台的功能

1.全渠道接入。现在很多企业都开通了自己的网站来获取访客，而且公司也会定期在官方后台宣传这些内容。这种方式对于公司产品的了解并不充分，但却依赖于各个渠道，所以这时候使用在线客服平台就显得尤为重要。

2.快捷沟通。在线视频客服可以将常见问题进行整理和梳理，当遇到相同的问题时便可一键发送文字内容，让客服人员更加直观明了地回答，从而大大提升客户咨询的体验感。

3.主动引导访客。当访客进入我们的页面时，使用在线客服软件能提示消息并设置自动问候语言，在设置过程中可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请话术，增强互动性。

4.智能营销机器人。它能实现24h在线，准确识别用户意图，兴趣讨论类型及浏览轨迹，精心制做海报活动推广，只需几分钟即可立刻接待。

5.统计数据。系统后台自动统计每位粉丝的咨询记录、取访次数等，数据清晰化呈现出来，帮助企业高效管理客服团队，改进工作方法。

三、在线客服平台的功能非常丰富多样

1.全渠道访问支持网页、app、微信、小程序、h5、微博等全渠道来源的客户；

2.预测式外呼支持批量外呼、空号检测、黑名单停机筛选、标签管理、智能客户分配支持优先电脑端、手机外显/真实手机号码接入；

3.安全防刷保护通过防骚扰算法、拦截恶意ip、敏感词汇、恶意链接、ddos攻击、入侵抖音等拦截操作，确保用户信息无泄露，终实现企业资源利用的佳状态。

在线客户服务平台是企业与用户之间非常重要的桥梁，因为它不仅可以提高人工成本和效率而且还会降低客户满意度。

四、在线客服平台的优势

在互联网时代，任何行业都有其发展机遇，无论你做什么行业或者只要您对我们所浏览到的产品感兴趣，就请掌握新鲜的资讯并积极进行关注。

1.在这个过程中，如果没有完整准确的流量统一管理的话，很难形成有效的营销体系。在移动互联时期，由于各种原因，许多企业开始将自己的电子商务站点布局到官方网站上。但现在很多公司的宣传策略跟随着时代潮流也跟随潮流。

2.智能化系统回复。在线客服平台通过强大的知识库功能和语义分析技术，实现快速回复，让访问者和客户沟通更便捷高效，帮助解决客户问题，减少访问时间，并且可以增加客户转换率，使交易转化变得容易。

3.用户画像精细化。在线客服平台结合大数据技术和人群属性，根据每一位访问者的访问轨迹、来源、关键词等信息对访客进行画像描述，充分了解他们的生活习惯和偏好，从而针对性地促进交易，并保持良好的用户关系，给用户带来更好的用户体验。

4.全天独立接待。当客户咨询量较大时，智能机器人可以24小时独立接待，不会出现消极情绪，不需要考虑客户服务的情况。全天24小时独立接待客户并回答基础问题，避免漏掉任何一位潜在顾客;

5.全天候在线回复。当访客第二次打进热线时，智能机器人可以自动引导客户进行自助查询，无需求助人工解决，可以大大节省客户服务的时间，使客户问题得到及时处理，提高客户满意度。

总而言之，在线客户服务平台已经不再仅仅是单纯提供客户和销售人员之间的交流功能，而更有价值的是产生各种数据作为市场运营的核心手段。